平原“全能型”供电所推进服务再升级

□黄涛马宝宝左丰岐

“真的太方便、太神奇了,足不出户就能业扩装表用电!”1月23日,平原县开发区南任村的村民任万峰对用电台区经理杜光贞利用移动作业终端办理线上立户手续称赞不已。这是国网平原县供电公司依托新型营业服务模式,加快业务转型升级的一个缩影,也是推进“全能型”供电所建设模式的一个重要举措。

为进一步提高公司的为民服务能力,平原供电公司着力推进“全能型”供电所建设,优化供电所设置,按照营配合一的模式设置综合班和配电营业班,供电所人员配置、组织机构得到优化加强。发挥综合班“中枢大脑”、配电营业班“多能触角”职能,全面推行“两协同、两提升三到位”的“2+2+3”建设模式,建立“三主六制”服务体系,实施网格化服务。实施“六个一”工程,编制配发台区经理“一本通”,规范固化台区经理业务规范和服务规范；开发应用台区经理移动作业终端,实现“营配融合一机通”；建立部门、供电所、台区经理、客户三级微信群,实现微信联络“一点通”；按计划部署综合业务监控平台并进一步拓展功能,实现“综合监控一网通”；结合营业厅项目,加快推进体验型营业厅建设,实现“线上业务一站通”；编制综合柜员岗位职责、工作标准、评价标准和15类作业指导书,全面实现“线下业务一柜通”。紧抓网格化服务中的重点环节,健全台区经理工作机制,从基本素质、能力水平、工作业绩等维度,对台区经理进行动态星级评定,并与绩效考核挂钩,提高台区经理工作的主动性。以小组为单元划分农村供电服务网络,并明确台区经理“A、B”角,网格内的台区经理就近相互支持和协作。

供电台区实施网格化服务以来,处置台区用电故障平均到达现场时间和处理时间分别减少6分钟和21分钟,低压故障报修次数同比下降55%,回访客户满意度达100%。

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