用心办好百家事,用心办好百家事

今年以来，平原县公安局以打造服务民生“最美窗口”为工作目标，强化队伍管理，提高户政队伍素质，提升服务群众工作能力，全面提升维护稳定、服务发展、保障民生、促进和谐的能力和水平，取得了明显成效。截至目前，共受理12345热线36件，回访中群众均表示满意。群众满意度回访600余人次，满意率达到100%。

拾金不昧——皮包失而复得

3月20日，平原县市民李明来到该县公安局户政科，对民警说：“同志，我早上锻炼身体的时候捡到了一个皮包，你看能不能找到失主？ ”说着递上来一个黑色的皮包。当民警和李明一起将皮包打开后，发现里面装着三个人的建筑资格认证书，还有几张银行卡，但没有发现任何证明失主身份的有关证件。

民警并没有灰心，继续翻找，后来终于在一个皮包夹层里发现了一张移动公司的缴费单。民警立刻打过去核对，电话的主人说丢包的人是他朋友，他马上联系。不一会，一个中年人急匆匆跑了进来，自称是失主，并准确说出了包里的物品，民警听他的描述和实际情况相符，便拿出了包。见到自已的包失而复得，失主激动地给民警和李明说：“太谢谢你们了，万一我把我们工地上几个人的证件都丢了，那损失可就大了。 ”民警只是微笑着说：“不用谢，这都是人民警察应该做的。 ”

贴心服务——“来这里就像到了家”

户籍窗口犹如一面镜子，既承担着人民群众的期盼，又反射出公安机关的形象。今年以来，平原县公安局不断提高服务水平、服务质量和服务形象，展现窗口最美风采。

3月6日，平原县公安局恩城派出所户籍室来了一位特殊的客人，残疾人董桂珍被家人开车送到派出所办理二代身份证。见董女士行动不便，民警宁兴涛赶忙迎上去扶她坐下，并询问具体情况。董桂珍今年57岁，因各种客观原因一直没有更换二代身份证，去年董桂珍因病瘫痪，生活不能自理，报销医药费、办理低保等都需要二代身份证，否则无法办理。户籍民警一边给董女士端来热水，一边招呼同事迅速为其办理业务，由于情况特殊，民警为董桂珍开辟了“绿色通道”，快速为她办理了手续。“来到这就像到了家一样，太谢谢了。”看到民警热情的服务，董桂珍连声说着感谢的话。“等身份证办好之后，您就不用来了，我们给您寄到家里去。”宁兴涛笑着说。

服务上门——多年黑户有户口了

3月5日，平原县小八里村孤寡老人孙学印从平原县开发区派出所户籍民警刘洋手中接过户口本时，喜极而泣，“做梦也没想到，老了老了，有户口了！ ”

一个星期前，刘洋在走访中得知，平原县小八里村村民孙学印老人现年77岁，一直没有户口。年轻时，孙学印孤身一人去了东北，多年杳无音信。当他回到老家时，村里已经没有了老人的户口。他无儿无女，又无户口，享受不到国家的优惠政策，生活很是困难。

得知孙学印的情况后，民警立即为老人准备基本手续。因为没有任何原始证件，这给补落户口带来了很多困难。民警先从全国人口网进行了查寻，但没有查到任何记录。打电话联系老人在东北的单位，也无法打通。于是，民警遍访老人曾经居住的村落，终于找到几位孙学印的老邻居，由他们作为证人进行笔录，历时一个星期，终于备齐相关证明材料。

民警几经周折为自己办理户口证件，老人看在眼里，暖在心里。当从民警手中接过户口本时，老人激动得热泪盈眶，连声说着感谢。

□本报记者董建新 本报通讯员 梁家卿 谭艳燕

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