让孤寡老人享受家的温暖,让孤寡老人享受家的温暖

老人什么时候该添置夏衣冬被，她提前做好准备；老人的生日，她记在笔记本上；老人有了病痛，她请医拿药，忙个不停。她就是平原县龙门中心敬老院院长崔静，敬老院的老人们亲切地称她为“贴心的好女儿”。

2013年11月，龙门街道办事处投资1400余万元、可容纳400个床位的中心敬老院落成启用。办事处从在职机关和农村干部中公开竞聘敬老院管理服务团队，崔静率先报名竞选院长一职，并高票当选。谈起初衷，崔静说：“当时家里人不支持，一来是因为我年纪也不小了，还担任着计生助理的职务，再去管理敬老院，家人怕我累坏了。二来是因为这几年一直忙于工作，很少管家里的事情，家人难免会有怨言。但是一想起那些没人照顾的老人，我就坚定了竞聘院长的想法。 ”

严格管理，为老人营造优质生活环境

为全面提高敬老院的管理和服务水平，让院民感受到家一般的温暖。崔静会同敬老院管理团队先后制定了院长职责、院民公约、会计职责、医务室职责及值班、卫生、服务等规章制度，并为8名管理员制定了明确的工作程序、标准和规范，突出做到“四个字”。卫生上突出一个字“净”字。大到宿舍、餐厅、厨房、活动室、卫生间、院落的地面墙壁，小到桌椅、院民的衣物、餐具等每天都做到了清洁卫生、一尘不染，确保老人有一个干净的生活居住环境。照顾上突出一个“细”字。做每件事、每项工作都设身处地为院民着想，都当作个人的事来办，凡事想在前头，处处周到细致。对生病或手脚不方便的院民，工作人员专人负责，院民一对一帮扶，每次都是工作人员把饭喂到院民嘴里。每晚休息后，工作人员都要定时到宿舍巡访，看被褥遮盖情况、安全情况，凡有天气变化都会及时提醒增减衣物。管理上突出一个 “情”字，推行了人性化管理，注意经常倾听院民的心声，对院民的要求尽力满足，尽量实行院民自治，靠院民的自我约束、自我管理，给院民一个宽松的生活环境。工作检查上突出一个“严”字。实行周六定期检查与平时抽查相结合的方式，对工作不到位的情况及时督促工作人员改正，从不降低标准、敷衍迁就，使整个敬老院的管理逐步走上了人性化、规范化的轨道。每月民政所人员都要到敬老院发放“民意测评票”,由院民对工作人员一个月来的工作表现情况进行测评打分，测评一次不合格的进行批评教育，二次不合格的通报批评，三次不合格的予以辞退。

奔前忙后，把老人的每件事都当成大事办好

担任敬老院院长以来，崔静从未回家过过一次节，没有在家吃过一顿团圆饭。她想，越是过年过节，老人越需要温馨和关照，不把老人的生活安排妥贴，总是放心不下。

凡是到敬老院来的老人年龄都较大，身体多病又无儿女照顾。而如今老人讲究过大寿，这些无儿无女的老人也很羡慕别人过生日。她就把老人们的生日写在纸上贴在办公室的墙上。每当有老人过生日，她都精心准备，买来生日蛋糕，做上10多个可口的菜肴和大家一起为老人祝寿，让老人尽享天伦之乐。到过敬老院的人都能注意到，院长的住屋和病号间挨着，这是她为了方便照顾老人。

敬老院是个特殊的家庭组合，成员都是孤老、病残，由于原来居住条件、生活习性不同等原因，院民的个人素质存在较大差异。如老弱病疾的发生，不讲文明卫生的陋习，喜怒无常，爱生事，争强好胜等。要把他们引导成讲文明、讲团结、讲卫生、守纪律的院民是一件很头痛的事。如果靠简单、粗暴、压制的工作方法是行不通的。崔静把老人当作自己的亲人，以心换心，用真情感化，对待老人从不怕脏和臭，不怕苦和累，老人生病了她为他们端屎倒尿，换衣换裤、喂药、一口饭、一口茶，有时站上大半个钟头，老人病重时她自己掏钱为他们买来开心的果品，老人病危时她床前床后忙个不停。她把院民的每件小事都当作大事，总是认真地把它做细做好。许多老人饱含深情地说：“崔院长，比亲生女儿还亲，就是我们最亲最近最贴心的好闺女！ ”

敬老院的经费紧张，为了让老人们能过上幸福晚年，崔静经常到各处去“化缘”，动员社会力量来为敬老院捐款捐物。她利用休息时间到各大企业以及服装店去动员捐款捐衣物，常常是跑上十几次，跑细了腿，磨破了嘴。看到老人们穿上新衣，吃上可口的饭菜，她心里总是暖洋洋的。她常说：“为了能让老人们能吃饱喝足穿好，我苦点累点也值得。 ”每年假期，崔静通过发传单、网上发布信息等形式召集大学生来院开展义工活动，为老人洗脸、洗衣，帮助老人做心理安慰等，丰富了老人的物质文化生活和精神文化生活。

天意怜幽草，人间重晚晴。崔静把满腔的热情倾注给所有老人，把辛勤的汗水挥洒到敬老院的每个角落，用最平凡、最明快的点滴行动，充分诠译了一位共产党员最朴实的情怀。

□魏伟

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