春 风 化 雨 润 人 心,春 风 化 雨 润 人 心

记者 张崇熙 通讯员刘克峰

有这么一组数据：今年以来，县烟草专卖局零售商均盈利1.21万余元，同比提升21.6％；向零售客户发放各类帮扶物品、现金，总计12.56万元；有这么一个感人的场景：开发区大五里村80岁的卷烟零售户谭付岭一个人徒步数公里来到县烟草专卖局，用颤巍巍的双手郑重地把一封感谢信交到局领导手中，感谢多年来的关心和帮助。

一串串数字见证了县烟草专卖局“春风行动”走过的感人历程，一件件惠民实事奏响了县烟草专卖局扎实推进卷烟零售户致富的和谐音符。近年来，县烟草专卖局将加强服务与提高零售客户收入水平相结合，启动实施了以“春风行动”等为载体的零售户致富工程。一系列卓有成效的工作，交出的是一份份令人满意的答卷。

以“春风行动”为载体

扶危济困 为政府分忧 为客户尽责

“实施零售客户致富工程是贯彻以人为本、执政为民理念的具体体现。在谋划自身发展的时候，我们还坚持站在党和政府的角度来审视、来定位，自觉找准位置为政府分忧、为民尽责。 ”县烟草专卖局局长周金迎认为。

“是县烟草专卖局在最难的时候拉了我一把，让我树立起生活的信心和希望。 ”王庙镇王世安村王长顺说。去年春节期间，由于用电不当，王长顺家发生火灾，家里四间房子付之一炬，包括一家人赖以为生的杂货铺，总损失超过10万元。

得知情况后，县烟草专卖局第一时间赶到老王家，了解受灾情况，及时送上了5000元的帮扶资金，解决了老王一家的燃眉之急。同时，免费送去一套卷烟展示柜，并将其列为致富工程重点帮扶对象，在货源上给予老王一定的政策倾斜，帮助他尽快恢复了经营。

王长顺的经历只是县烟草专卖局扶危济困，为政府分忧、为民尽责的一个缩影。今年以来，该卖局在全县范围内开展了“春风行动”，重点帮扶全县卷烟零售户中的老、弱、病、残、特困难卷烟零售户及其子女，为广大零售客户做了大量实事、好事。对全县1850多个零售户进行调查摸底，选出50个困难户建立帮扶档案，予以重点关注；节假日，选择15个特困家庭进行走访慰问，送去慰问品和慰问金，并根据实际从资金、货源上予以适度倾斜；积极推行困难助学活动，对因贫困无法继续学业的零售客户子女进行帮扶；与金融部门合作，为流动资金欠缺的商户提供“小额无息贷款”服务……同时，县烟草专卖局还结合全县大走访活动，主动做好走访慰问工作，先后走访困难党员群众40余户。

雪中送炭，暖人心肠。每一项帮扶工作就像一股甘泉，滋润着困难零售客户的心田。从帮扶困难客户到提供融资服务，县烟草专卖局开出的一剂剂“帮扶良方”，不仅使困难零售客户因得到及时援助而脱贫，而且通过“输血”与“造血”相结合，增强了零售客户自我发展的能力，营造了和谐发展良好氛围。

以“终端提升”为目标

优化环境建设现代卷烟销售网络

卷烟销售网络是商业企业的核心竞争力，零售客户是卷烟销售网络的根基。只有以零售客户致富工程为载体，与零售客户建立紧密型利益共同体，才能促进卷烟销售网络真正“落地”。多年来的营销经验，让县烟草专卖局总结出这一结论。

县烟草专卖局从零售户中选择具有一定规模较大、诚信度高、辐射能力强的商户，免费发放专用卷烟展示柜25台（套），并帮助其改造门头店招、柜台等终端展示设施，实现了店面形象、经营环境、品牌档次的全面提升。据统计，近年来，仅赠送展示柜这一项，该局投入资金达80余万元。如今，卷烟零售店已成为平原大街小巷一道美丽而独特的“风景线”。

聚力零售终端，优化经营环境是基础。该局还着力完善零售客户自我管理、自我规范、自我服务的运行机制，引导零售客户成立零售商协会，并帮其建章立制、发展会员、建立互助小组。在专卖局的指导下，零售商协会引导会员自觉维护市场价格，主动收集反馈市场信息，在带动零售客户诚信守法经营、营造诚信价格环境等方面发挥了积极作用。截止目前，全县发展零售商协会会员达到786人，建立互助小组64个。

除了硬件“升级换代”，该局还推行网上订货、网上结算、提升了平原县零售终端档次,大大方便了零售户。目前，全县利用网络销售系统订货的零售商达到1345个，占总数的72.9%．

经过 ‘打扮\’，店铺变得时尚了，光顾的消费者吸引更多了，赢利也增加了；有了网上订货这个平台，相当于雇了一个免费的管家，既方便又省心……如今，走进平原县卷烟零售户销售专柜，听到的、看到的、感受到的都是广大零售商对县烟草专卖局工作的满意和对卷烟销售的信心。

以“业务培训”为抓手

转变营销模式 提升零售户收入

在推进零售客户致富工程过程中，县烟草专卖局领导班子达成了这样的共识：致富工程不仅要“富口袋”——保证零售客户的合理利益，还要“富脑袋”——促进零售客户营销能力上水平。

近年来，县烟草专卖局不断加大广大零售户进行培训，为突出培训效果，确定了有针对性的培训“菜单”，对经营思路活、接受能力强、销售潜力大的零售客户进行集中培训；对年纪较大的农村零售客户，该局还将培训课堂搬到店里，提供上门服务。通过传授先进的营销理念和经营技巧，努力推动零售户由“坐生意”向“做生意”转变。

零售客户邵振明是培训工程的受益者。起初，他经营的商店以酒水代理为主，店里卷烟销售靠卖酒带动。参加了几次卷烟营销技能培训后，邵振明的经营观念发生了“质”的转变：“以前顾客来买烟，人家要什么，我就卖什么，没有就不卖，一个月卖不了多少钱。通过参加培训，我了解了很多卷烟品牌知识，学会了主动推介、引导，赢利自然也有了很大提高。 ”

“懂品牌了、会卖烟了、能赚钱了。通过参加培训，让越来越多的零售客户掌握了‘感情、口碑、视觉\’等营销理念和技巧，主动经营意识不断强化。零售户销售额上去了，全县卷烟销量也得到了大幅度提升。 ”县烟草专卖局局长周金迎说。

据统计，今年以来，县烟草专卖局已经先后举办培训班14期，共培训610多人次。

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