打造群众满意的优质服务中心 ——大柳镇改进提升为民服务中心建设综述

李家华

今年以来，大柳镇紧紧围绕“为民、便民、利民”的宗旨，不断加强和改进为民服务中心建设，深化便民服务工作，服务质量不断改善，群众满意度大幅提升。

整合资源，提高效率，高标准建设为民服务中心。镇党委政府与城郊供电公司对接，把原有财政所办公楼与大柳供电所进行置换，并投资20多万元进行改造升级，把分散的审批、服务职能集中办公，设立民政、城建、国土、劳动保障、残联、林业、三资管理中心等7个便民服务窗口，极大地方便了群众办事。服务中心还配备了电子触摸屏，方便农民群众查询国家惠民政策、办事要件及程序、“三资”管理情况等。

规范流程，方便群众，亲民化打造阳光服务中心。中心全体工作人员牢记责任和义务，积极推行标准化服务，实行标识标牌、文明用语、纪律要求、工作流程“四统一”。大力推行公开透明服务，制作各项流程图和管理规定，通过大厅展板、办事指南等，全面公开部门职责、服务事项、办理流程和监督投诉等内容，使广大群众一看便知，一问便明，一查便懂。工作人员坚守岗位，以民为客，服务热情细心、周到准确。

完善制度，优化服务，承诺制助力便民优质服务。制作工作人员岗位公示栏、去向告知牌，实行挂牌上岗，保证上班时间群众随时能找到人、办成事；制定岗位公开承诺牌，将承诺事项，落实时限，联系电话等向服务对象公开，接受群众监督，做到一个窗口受理、一次性告知、阳光操作，并制作便民服务温馨提示单、宣传单，让群众看清楚、弄明白。各服务窗口开展“让笑脸常在、让笑口常开”服务活动，主动使用文明用语，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。简化办事流程，实行一般事项当场办结、重大事项限时办结、需上级有关部门审批的事项全程代办限期办结。今年以来，各服务窗口已开展为民服务办理业务900多件，接待群众近4000人次，及时化解矛盾纠纷40多件，办理各类证件800多本。

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