宁津户政科：创新工作理念，温心服务群众

今年以来，宁津县公安局户政科坚持创新户政服务理念，全面加强派出所户籍窗口规范化建设，在便民利民上下工夫、出亮点，为群众提供更加便捷、规范、高效服务，努力打造“亲民、便民、为民”户籍窗口。

改善服务环境，让群众“舒心”

今年，宁津县公安局户政科积极落实警务公开制度，实行“阳光服务”，将各项户籍业务办理流程、手续、依据、收费标准及监督电话一一公示上墙，增强窗口工作的透明度。与此同时，户政服务大厅及各户籍室内部增设桌椅、饮水机、纸杯，设立便民服务箱，常备字典、老花镜、急救箱、 针线、 打气筒等物品，为群众提供帮助。民警们还自筹经费添置了绿色植物，不仅美化了室内环境，还营造了清新的办公氛围。

为了实时接受群众监督，户政大厅设置意见簿，民警及时改进工作中的不足，更好地服务群众。自设置意见簿以来，户籍室坚持做到“现场办理业务有意见每笔必记”，力争让群众满意而归。

公开透明办事，让群众“放心”

为严格执行户籍管理的各项法律法规和制度条例，切实维护户籍管理的严肃性，加大制度执行的公开透明度，各派出所户籍窗口从四方面规范行为。

规范户籍审批程序，严格按规定办理，坚决杜绝工作中的漏洞发生。规范户籍民警管理权限，严格履行办理各类户口、居民身份证等业务的职责权限。 规范户籍档案资料管理，健全登记薄册，户籍民警对各类户籍材料按月分类装订并妥善保存，确保户籍档案资料的安全存放。 规范办事程序和收费标准，在各户籍室醒目位置悬挂收费流程图，向群众公开各类户口及身份证的办理条件、时限、程序、收费标准等，使各项制度公开透明。

优化服务态度，让群众“暖心”

户籍窗口是公安机关密切联系群众的窗口和桥梁，民警的工作态度直接影响到公安机关的形象和声誉。为了更好地为人民群众提供优质高效的服务，宁津县公安局户政科要求各派出所窗口以“优服务、促发展、树形象”为目标，提高民警对窗口工作重要性的认识，在工作中坚持主动服务、微笑服务，做到“说话和气、办事公道”，杜绝“门难进、脸难看、事难办”，树立窗口良好形象。

接待每一位群众，都要有足够的耐心，克服烦躁心理、厌烦情绪，特别是遇到一些无理取闹的人时，要能沉得住气，耐心做好解释工作，最大限度取得群众的理解和支持。在受理材料时要细心核对，对遇到疑难的问题要认真分析研究，及时向领导报告，确保能够及时解决，更好地为群众服务。

规范服务行为，让群众“顺心”

为切实改进服务质量，规范服务行为，宁津县公安局户政科本着亲民爱民敬民的理念，全面推行“预约服务”，保证群众在法定节假日和特殊紧急需要时办理业务不受时间限制；推行延时服务，保证上班时间未办完的事项在下班前办理完毕，让群众高兴而来满意而归；推行“ 错时服务”，在户政服务大厅、城区派出所，取消中午休息，上班时间全天为群众办理业务；在农村派出所，实行错休制，保证乡镇赶集日无论是周末还是法定节假日均可办理业务；推行“上门服务”保证“老弱病残”等困难人群不出家门就可办理户籍业务；推行一次性告知制度，对符合当场办理条件且申报材料齐全的，当场予以办理；对材料不齐的，出具“一次性”告知单，避免群众多跑冤枉路。对依法不能办理的，耐心向群众说明原因，做好政策宣传解释工作。对因设备出现故障等原因无法办理的，户籍民警及时做好登记并留下群众联系电话，及时通知群众前来办理。截至目前，各派出所户籍窗口共为群众提供“预约服务”、“延时服务”达200多次，其中为特殊群众上门服务400多次。【崔秋芬  赵  琳】

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