德城建起无差别帮办代办中心，覆盖417项政务服务事项 全程帮办代办，一链服务到底

□ 本报记者 贺莹莹

本报通讯员 艾 敏

不久前，德州市德城区天衢街道办事处富民小区利生市场的一处餐厅里，一位女士头戴一次性卫生帽，举着手机一路走一路拍，从大厅到厨房入口处，再到操作间。手机另一边，传来“指令”：“请往里走，我们核对一下，看这个热食类操作间是否符合规范？”“好的，请走到操作台附近……”

这场特别的视频连线的双方，是德州市德城区泽平文化餐饮店负责人王云华和德城区行政审批服务局无差别帮办代办中心工作人员赵冠星，目的就是为了指导王云华在食品经营许可申请中一次性通过现场核查。这是赵冠星为其提供的营业执照申请、牌匾审批、食品经营许可等多项帮办代办服务中的一个环节。之后赵冠星帮其提交相关材料，王云华拿到食品经营许可证书。

11月10日，记者走进德城区政务中心大门口，看到身着无差别帮办代办中心绶带的工作人员曹亚茹正举着平板电脑，为前来咨询业务的群众讲解药品经营许可申请指南。大厅东北角无差别帮办代办中心窗口旁，10台电脑排成两排，几位工作人员用电脑为群众和企业帮办政务事务，还有工作人员正领着办事群众去窗口提交准备好的申请资料。

据了解，德城区经过充分调研，聚焦群众反映强烈的政务服务不精细、不精准和市场中介不规范、乱收费等难点、堵点、痛点问题，从政务中心精选出业务精通、服务优质、办事高效的10名业务骨干，创新建起无差别帮办代办中心。“原先大部分工作人员提供的帮办服务都是‘坐窗’办事，只有2个咨询人员，推行无差别帮办服务后，我们有一半以上的员工都在柜台外奔走服务。”德城区行政审批服务局无差别帮办代办中心负责人鲍方介绍，中心每天轮流安排3-4名帮办专员值班，接待咨询、审核资料，5-6名帮办专员提供一对一的深度帮办服务。

无差别帮办代办服务方式并不局限在大厅窗口的坐等服务，鲍方介绍，他们将417项政务服务事项按照简单一级事项、适中二级事项、复杂三级事项、简单委托代办事项、建设项目划转事项分成五大种类，采取专窗办理和上门服务等方式，从预约接待到许可申请办理完毕，采取链条式全程、一对一跟进服务。此外，还可预约委托办理、预约上门收件、勘前上门指导、勘后送件邮寄等“跑堂”帮办，甚至是企业办理完毕后，帮办中心的人员还会逐一对其进行定期跟踪联络，确保精准对接企业需求。

“从11月份上线服务至今，已办理各类审批业务30余项，无差别帮办代办服务将会使行政审批一次办结率提高到九成以上，为群众和企业架起了一条政务服务创新优化的高速路。”德城区行政审批服务局党组书记、局长肖刚表示，接下来将继续壮大无差别帮办代办队伍，充分发挥联络员、参谋员、指导员作用，做好服务企业创新发展的先锋队。

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