刀刃向内 超越自我

当下，全力推进高质量发展的机遇、红利在哪里？8月1日，市委书记陈勇，市委副书记、市长刘炳国专程赴市政务服务中心调研政务服务流程再造工作，传递出明确信号：流程再造是落实新发展理念、加快新旧动能转换、实现高质量发展的一次新的机遇、新的红利。

事实显而易见。各地都在加大招商引资、招才引智力度，竞争已经从拼优惠政策向拼服务、拼环境优势转换，谁能在“流程革命”上先行一步，谁就能吸引优质项目、优秀人才的青睐，谁就能掌握发展的主动权；而工作流程不改革、不再造，再好的举措、再好的规划也运转不起来、落实不下去，群众的获得感也就无从谈起。

调研中，市领导分别来到不动产登记受理区、水气暖报装窗口、商事登记受理区和商事登记免费代办区。在与窗口工作人员交谈时，直奔主题：群众办事需要多少分钟？哪些流程还能再缩短？哪些细节还能再改进……围绕一个个具体事项，市领导抽丝剥茧、把脉问政。不动产登记受理区的办事员栾学成感慨说：“没想到领导问得如此细致，也让我们清醒地认识到不少亟待提升的短板。 ”

在水气暖报装窗口，市领导详细询问了企业、群众水气暖安装办理流程。德州中燃城市燃气发展有限公司负责人邱连港坦言，过去，他们觉得很多流程已经能减尽减，经过这次交流，才发现还有很多需要改进的空间。“重大项目落地前，我们是否该做到提前介入、提前预审，减少项目在供气环节的停留时间？这将是我们今后探索的重要课题。 ”邱连港说。

在商事登记受理区，围绕一枚印章，市领导与办事人员进行了深入交流。当得知刻一套公章仍然需要较长时间等待时，市领导当即嘱咐相关部门，对流程细节再改进，探索实施容缺办理机制，营业执照核准后，在最短时间将公章送达办事企业群众手中。

来一场“流程革命”，关键是刀刃向内、自我革命。一段时间以来，市行政审批服务局围绕流程再造，取得一些可喜成效：城市建筑垃圾处置核准由20个工作日压缩至4个工作日，食品生产许可证压缩了10个工作日，取消10份材料；教师资格认定由20个工作日改为即时办理，为全省首家。企业、群众办事体验逐步提升，在市行政审批服务局局长隋力看来，流程再造关键是解放思想观念，打破路径依赖，敢闯敢试，如果没有刀刃向内的勇气，不死磕自己，就不可能有流程再造的探索和实践。

在随后召开的会议上，围绕流程再造的难点、堵点，与会人员进行了深入探讨。“项目审批主要依靠线下或部门专网办理，无法精确控制审批时间和效率”“证明多、环节多、手续繁杂”“规划打架、空间矛盾或不符合行业政策等问题成为后期审批堵点”……问题浮上来，关键是对症下药、猛药治疴。“坚决严肃处理在流程再造中不担当不作为、消极应付的人和事，确保问题‘不出门’。 ”“要坚持问题导向，分析原因、找准症结、聚焦重点，开展并联审批，实现上下联动，提升审批效率。 ”

会议讨论热烈而富有成效。与会部门负责同志一致认为，流程再造是一场真刀真枪的“效能革命”，容不得半点懈怠与敷衍，必须不折不扣、一丝不苟推进。“今后，我们将坚持以人民为中心，结合自身职能职责，突出主责主业，着力破解群众和企业办事遇到的痛点、难点、堵点，急群众之所急，想群众之所想，以高效优质便捷服务，让人民群众、市场主体满意。 ”隋力表示。

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