建行德州分行 换补社保卡立等可取

本报讯（赵子淇）“原以为挂失补办社保卡需要到银行、人社局来回跑几趟才能办好，没想到在建行不一会儿功夫就拿到了。 ”4月2日，刚刚换领新社保卡的李明德高兴地说。

此前，银行换补社保卡业务周期较长，流程也较为繁琐，客户多是等待半月之久才能拿到换补的社保卡。

针对这一业务痛点，建行德州分行对该业务进行了改造，极大提升了客户体验。该行抽调个金部、机构部和信息技术业务骨干组成社保卡即时制卡攻坚团队，B端（供应商）、C端（客户）、G端（社保部门）三端同向发力，攻克了这一难题。

强化B端技术赋能。该行科技人员与金融社保卡卡片供应商及时对接，对卡片及发卡设备存在的功能痛点提出解决方案，进一步优化了卡片功能和设备效率，使之更符合区域实际。强化C端需求突围。个金部针对社保卡用户痛点，对大量社保卡用户进行了金融IC卡的升级换代，完善了客户查询、消费等基础功能。强化G端数据连接。该分行一把手亲自挂帅，多次带领团队走访当地社保部门，了解政府需求和应用导向，快速制定出以即时制卡为切入点的综合服务方案。方案得到主管部门充分认可，主管部门向该分行开放了数据共享和应用接口，为客户换补社保卡立等可取打下了坚实基础。

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