小到一笔几百元的存款，大到大额转账、汇款等业务，他们都“用心、用情、用智”，把细节做到极致 贴心服务彰显“工行温度”

□武刚宋开峰

小到一笔几百元的存款，大到大额转账、汇款等各项业务，他们都用心将最真诚的服务带给每位客户。温暖、细致、周到，是多年来客户给予工行德州分行工作人员的高度评价。

暖镜头一

真诚服务赢得客户认可

3月8日上午，工行德城区新华路支行网点主任盛小芮接到一位老人写来的表扬信。信中称，他是一名70多岁的退休老人。由于定期到新华路支行网点领取退休金，柜员赵春美经常为他提供服务。赵春美工作到位，认真热情，老人遇到不懂的业务，她总是不厌其烦地讲解，老人非常感动。

据介绍，这位老年客户退休后退休金一直在该行发放。几年来，工行新华路支行工作人员与老人结下了深厚的感情，老人也陆续将自己的存款存到了新华路支行。

暖镜头二

上门服务温暖客户

3月5日，一位客户到工行德城支行营业室办理完商友卡后，希望银行工作人员上门为他安装U盾。营业室主任付红芳随即安排客户经理前去安装。但在后期的回访中，付红芳了解到这位客户的门店里一根网线连接了两台电脑，上网速度慢，导致网银经常登陆不上，汇款不顺畅。3月9日，付红芳买了一个路由器去了客户家里，经过检查才知道客户的网络并没问题，只是信号线没有连接好。她为客户理顺了线路，电脑又恢复了正常的网速。同时，她还利用这个机会教客户登网银、存通知、买理财、办汇款，贴心的服务令客户十分感动。

暖镜头三

特事特办解客户燃眉之急

3月1日，一位客户来到工行东方红路支行修改银行卡姓名，柜员联网核查后发现，系统内仍是客户的原用名。柜员提示客户因联网核查未通过，业务无法办理，客户急得直掉眼泪，“我跑了4个银行，都说因为这个原因办不了，可我缴纳的保险已经改名，又必须在今天划款，明天就要过期了。 ”大堂经理看见后，一边安慰客户，一边为他出谋划策。大堂经理随客户一起到派出所进行了实地核查。了解得知，客户的身份证和户口本均已更名，但网络系统更新滞后，所以暂时查询不到更改后的信息。该行工作人员特事特办，为客户办理了变更卡内户名业务，为客户解了燃眉之急。

工于至诚，行以致远。在工行德州分行的各网点，“暖镜头”每时每刻都在上演。在日常工作中，工行人“用心、用情、用智”，让客户真切体验“您身边银行，可信赖银行”的内涵，感受到最舒适、最有温度的服务。

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