工商银行德州分行 用心服务 做最有温度的银行

温暖、细致、周到,是多年来客户对工商银行德州分行工作人员的服务最集中的形容词。小到一笔几百元的存款,大到大额转账、汇款,这个每时每刻跟人民币打交道的行业,却是时时处处充满了人情味儿。从正值风华的青年,到年逾八旬的老人,工行人用“心”将最真诚的笑脸和服务带给每一位客户。

暖镜头之一>>

退休老人“三八节”写来表扬信

3月5日上午,工行德城支行新华支行盛行长收到一位老人写来的字迹略显歪曲的表扬信,信中说,我是一位年龄70多岁的退休老人。由于退休金在你行发放,经常能接触到工作人员赵春美同志。她服务到位,工作认真,态度和气,给我这种思维慢、爱啰嗦的人留下了良好的印象,我经常把有些麻烦和啰嗦的业务找她办,不管人多人少,从没出现过嫌烦的时候。这种工作良好的态度,是被服务人的贴心人,应该给予表扬,落款是一位有业务往来的老人。据盛行长介绍,这位老年客户退休金一直在该行发放,几年来,工行新华支行与老人结下了深厚的感情,老人也陆续将自己的大笔存款全部存到了新华支行。

暖镜头之二>>

从细微之处入手,以真诚换忠诚

一天,一位老板到工行德城支行营业室办理商友卡后要求银行去给他上门安装下载U盾,付红芳主任二话没说就安排大堂经理跟客户走了,但在付主任后期的回访中,知道这位客户的网银很不正常,时不时登不上,就是登上也很慢,造成网银汇款很不顺利,她了解到客户的网线带着两台电脑,就用周日休班时间在电脑城买了一个路由器去了客户的家里,经过检查才知道客户的网络没问题只是信号线连接不好造成的时好时坏,付主任就亲自动手为客户重新接线,因之前她的食指在网点修ATM时,刚被挤了一个很深的伤口,一用力又很疼,但是她还是为客户理顺了线路,凡有接头的地方都重新做了连接,使电脑能正常上网了。同时,她还利用这个机会教客户登网银、存通知、买理财、办汇款,现在这个客户在外省又开了两个公司,并新开了两张商友卡,用于新市场的业务需要,该客户资产已超过500万元。

暖镜头之三>>

既要按规定行事,也要“特事特办”

在工行德州分行的各网点,“暖镜头”每时每刻都在上演。

要想让客户满意,就得真心去服务,需要实实在在地付出和奉献。在网点里有很多客户带着疑难问题来办业务,找个借口推出去,还是费尽心思为客户解决问题,是考验网点责任心的标尺,更是增强客户忠诚度的关键。去年8月份的一天,一位客户因改名字来到工行东方红支行修改卡内姓名,柜员联网核查后,更改前姓名核查正常,更改后姓名核查与姓名不匹配,柜员提示客户因联网核查未通过无法办理。客户一听急哭了,“我跑了四个银行,都是这个理由,我的保险已经改名,又必须在今天划款,明天就要过期了”,大堂经理听到后,马上过来安慰客户,别着急,我们一起想办法,最后大堂经理和客户到派出所进行了实地核查后,顺利地为客户办理了变更卡内户名业务,客户感激地说“你是我见过的最为我们着想的大姐,我一定介绍我的朋友来存款……”

工于至诚,行以致远。在日常平凡的服务工作中,工行人不断“用心、用情、用智”,用一个个服务细节,一次次周到便捷温馨的服务,让客户真切体验“您身边银行,可信赖银行”的内涵,感受最舒适、最有温度的服务体验。

(武刚宋开峰)

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