情满旅途 温暖到家

开栏的话今年是新中国成立70周年，是全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标的关键之年。为践行锤炼“四力”，自今日起，本报开设《新春走基层》栏目，记者将通过调研式、行进式、体验式采访，深入一线，记录基层可喜变化，讲好奋斗故事，记录时代风貌。

春运首日三站客流平稳、有序，百余名志愿者为乘客送上贴心服务——

情满旅途 温暖到家

□本报记者石秀秀本报通讯员杨建春

1月21日上午8点，德州火车站进站安检口前已经排起了长长的队伍，为期40天的2019年春运正式开启。德州市交通系统、市总工会、团市委等多部门分别开展了“情满旅途”“暖冬行动”等主题志愿服务活动，工作人员现场送热水、志愿者贴心服务、各站增设取票机等一系列措施让旅客们的回家路格外温馨。“您好，给您加杯热水吧。 ”“把身份证放在这里识别后，可以直接通过。 ”……为更好地服务乘客，德州火车站的16名党员团员组成志愿服务队，分别在检票口、进站口、候车厅等处为乘客提供服务。“春运开始前一周，车站启用了4台实名制验证闸机，乘客进站直接刷身份证便可通过。 ”德州火车站工作人员赵双介绍，加上人工验票窗口，共开通了5条进站通道，大大提升了旅客通行效率。德州火车站春运期间预计发送旅客30万人次，春运首日客流量平稳，多以返乡流为主，客流高峰预计将会出现在2月1日至3日。春节后预计会出现两次客流高峰，分别在2月9日、10日以返程流为主，2月20日、21日以学生流和外出务工流为主。“现在人们多在网上订票，我们提前对21台自动售取票机设备进行检修。”高铁德州东站工作人员介绍，为帮助旅客更快更准确地找到乘坐班次，在站台、天桥等位置增加了换乘引导作业人员。今年，预计2月7日至2月15日（即农历正月初三至正月十一）为高峰期，期间日均发送旅客达1.1万人次，高峰日为2月10日（农历正月初六），发送旅客量预计达到1.4万人次。车站将根据每日售票情况提前预判大客流车次及高峰期具体时段，增派进站口作业人员，遇有突发大客流情况，及时开启临时进站通道，确保旅客进站乘车平稳有序。

上午11点半，在德州汽车总站进站下客区，一名男子独自坐地上，引起了车站工作人员杨金霞的注意。经询问，男子身患残疾，从车站下车准备去站外乘车回家，因行动不便，每走几步需停下来调整一下。杨金霞立即招呼其他员工推来轮椅，将他送到乘车处。记者看到，站内多名工作人员身披有志愿者标识的绶带穿梭在人群中，随时为乘客服务。为应对客流高峰，方便旅客出行，车站做好了充分准备，“站内增设了流动服务台和服务车，为旅客提供热水、急救药物、手机充电等服务。同时，设立了老人和残疾人等特殊旅客候车室、医疗服务点、母婴哺乳区等人性化服务场所。”德州汽车总站副站长杨书敏介绍，节前客流高峰预计出现在1月30日至2月3日，以德州周边县市等短途为主，节后客流高峰预计出现在2月10日至13日，以北京、天津、石家庄等长途为主。在客流高峰期，车站将及时安排加开班次，售票窗口也会进行延时售票。还为中心城区乘坐长途客车的旅客提供免费预约接站服务，预约电话：2616637。

共青团德州市委在春运期间组织近百名青年志愿者，分别在各车站开展“暖冬行动”，维持车站候车秩序，服务老、弱、病、残、孕等旅客，参与突发情况应急处理等。

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