农行德州经开区支行 特事特办获点赞

本报讯（颜世敏宫玉河）2018年12月24日，农行德州经开区东地支行工作人员特事特办，牺牲中午休息时间，上下联动，为客户办理了存单支取业务。

当天上午11点左右，东地支行异常忙碌。高柜柜员胡景涵已经连续工作3个小时，刚为所有排队等候的老年客户办完社保支取业务，想要松口气，一位中年男子匆匆赶来，她赶忙举手示意、笑脸相迎。

询问得知，这位客户名叫李晓明，他手持自己的身份证和公证书要求支取其已过世母亲的6000元存单，但他忘记密码，需要办理挂失。胡景涵知道这是一笔相对复杂的业务，稍有疏忽，可能产生法律纠纷。她逐字逐句阅读公证书，发现继承人有4名，公证书最后写明“该钱款由李晓明领取后4名继承人自行分配”。按照银行规定所有继承人应悉数到场，方能办理这笔存单支取业务。胡景涵说明情况后，李晓明勃然大怒，拒绝接受银行要求，执意要求取款。胡景涵迅速向运营主管汇报，经过和上级行沟通，同意特事特办。在继承人无法全部到场的情况下，由李晓明提供他们的身份证原件进行支取。当他取回所有证件时，已经过了中午12点，运营主管牺牲午休时间整理特殊业务材料，网点主任携带材料辗转市行、支行签字盖章，工作人员上下联动，终于在下午两点成功为他办理了密码挂失，取出存单存款。李晓明深受感动，并对自己的态度表示抱歉。

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