中国人民银行德州市中心支行采取优化查询环境、配备引导员、增设查询网点等方式，推动辖区征信服务质效双提 服务更多样 查询更便捷

12月3日上午，市民张丽在市政务服务中心通过自助查询机，仅用1分钟就打印出了个人信用报告。“以前在政务大厅办理业务，还要去人民银行查询个人征信。现在大厅有了自助查询机，即来即查，太方便了。 ”她高兴地说。

中国人民银行德州市中心支行深入贯彻落实群众工作理念和“一次办好”改革工作，采取优化查询环境、配备引导人员、增设查询网点、延长服务时间等方式，推动辖区征信服务质效双提。据统计，今年1至11月，全辖共提供信用报告查询22.5人次，同比增长53%，人均节约时间近80%。

配备大厅引导员服务更贴心

12月3日一早，记者走进中国人民银行德州市中心支行征信服务大厅，只见整个大厅宽敞明亮，冷暖空调、等候座椅、复印机、验钞机、饮水机等便民设施齐全，个人征信自助查询机前，引导员正在有条不紊地指导客户查询。

人行德州市中心支行征信管理科科长郑晓敬介绍，为让市民享受到更好的服务，人行德州市中心支行于2017年初正式启用新的征信服务大厅，并实施“大厅引导制”，将1名柜台人员变为大厅引导员，在群众查询前告知群众自助查询流程和注意事项，协助群众进行查询操作。查询完毕后可即时回复群众咨询、解答群众疑问，对其信用报告中不明之处进行解读。

该行狠抓服务管理，建设“温馨”征信服务文化，邀请有关工作人员开展柜台服务礼仪培训，提升服务软实力。实行“午休岗不休，服务不间断”制度，午休期间安排1人在大厅值守，确保群众随时使用自助查询设备，让群众即来即查、只跑一趟。

增设自助网点让市民就近查询

自7月23日起，布放于市政务服务中心中国银行网点的个人征信自助查询机正式运行，系全省首家自助查询机进驻政务大厅。市民在政务大厅办业务，不出大厅就能查到自己的信用报告。今年5月，人行德州市中心支行还在德城区天衢路的工商银行营业部布放了一台自助查询机，让百姓能够就近查询自己的信用报告。

“新增设的两处网点周六、周日也提供对外查询服务，实现了查询时间‘5+2’工作时间全覆盖，城区百姓可就近选择查询网点，减少跑腿距离和跑腿时间。 ”郑晓敬说。截至11月末，2处网点累计提供自助查询服务过万人次，达到城区征信查询总量的45%，有效实现了业务分流。

为提供更加便捷的征信服务，人行德州市中心支行今年进一步扩大自助查询机在县市区的布放，在原有4个县配置自助查询机的基础上，又为6个县市区配备了自助查询机。目前，除德州运河经济开发区外，12个县市区实现了个人征信报告自助查询全覆盖。

个人信用报告可上网查

无需再跑腿

根据《征信业管理条例》规定，市民每年可以2次免费查询个人信用报告，从第3次开始将收取10元/次的费用。在征信服务大厅，人工柜台不仅提供找零、换零服务，还设置银联二维码，支持微信、支付宝、云闪付等多种非现金支付形式，让查询群众实现不出大厅、一次办好。同时，大厅公布业务咨询、投诉电话，科室主要负责人办公电话与手机联动，24小时接听业务咨询电话，保障了群众能及时解惑，打通了征信与群众的“最后一公里”。

郑晓敬提醒，除了在征信大厅或网点自助查询个人信用报告，市民还可上网查询，登录http://www.pbccrc.org.cn，进行用户注册，随后按照注册成功的用户名和密码登录网站之后，进行在线身份验证，提交查询申请。只要通过身份验证，一般在提交查询申请后的当天或第二天，收到短信通知后即可上网查看信用报告。

□本报记者李艺本报通讯员郅岳

新闻推荐

德州市强化成品油市场安全监管 鼓励举报非法违法行为

本报讯（记者张志宁通讯员韩俊亮）记者从市安监局获悉，目前，德州市成品油市场安全生产集中整治活动全面启动，及时消除各类安全隐...

德州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离德州再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。