齐鲁交通德州分公司建设用户满意客服网点

□通讯员张春红

记者吴荣欣报道

本报德州讯今年以来,齐鲁交通发展集团德州分公司ETC客服中心通过打造一站式客服网点、成立服务客户监督岗等一系列新举措,打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的营商环境,建设用户满意的客服网点。

据悉,该中心打造一站式客服网点,制作了鲁通卡、增值业务等各项业务办理指南,成立服务客户监督岗,公开岗位职责、业务办理流程,让客户一目了然。同时,该中心客服人员统一着标制服、持证上岗,挂牌服务,热情接待,接受群众监督,彻底改变了过去分散办公、效率不高的状况,提升了ETC服务质量。

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