恒丰银行德州分行 打造“全心服务”金字招牌

本报讯（祁毓岭）近日，恒丰银行德州分行开展了“温暖2018”提升服务系列活动，全力打造“全心服务”品牌。

据了解，“全心服务”即对待工作要精心，细微之处有爱心，办理业务要用心，合规经营要恒心，解疑释惑要耐心，化解投诉有诚心，公益慈善更暖心，金融产品更放心，服务客户更贴心，客户体验更舒心。

恒丰银行德州分行成立“全心服务”品牌创建领导小组，围绕党建引领、营业网点标准化建设、员工服务技能培训、企业文化建设等方面制定切实可行的推进计划，确定了创建工作的路线图和时间表。

在大调研、广泛征求意见的基础上，恒丰银行德州分行“全心服务”品牌创建领导小组对《柜面人员文明规范服务管理办法》进行了认真修订。对营业网点日常服务进行积分管理。对员工采取“即时激励卡”的形式进行日常考核，增强员工的主动服务意识。采取视频会的形式传达服务暗访通报，对突出问题现场讲解剖析，提高了整个营业机构工作人员对服务工作的重视程度。

为提升大堂服务水平，该行根据营业网点需求，及时补充厅堂服务力量，对大堂经理在服务规范、服务礼仪等方面进行系统化培训。推行“行长站大堂”制度，各营业网点主要负责人佩戴绶带，面带笑容，像普通大堂经理一样，用心服务每一个前来办理业务的客户。负责人直接倾听客户心声，细致询问客户意见，为改进和提升服务水平提供了第一手资料。

自6月份起，该行结合“大学习、大调研、大改进”工作要求，分别组织3家营业网点员工分4个批次开展服务提升座谈活动。有效解决了厅堂座椅更换、理财室升级改造、大堂经理队伍扩充等问题。

“我行将以‘温暖2018’提升服务系列活动为契机，努力践行\‘真诚、守规、勤俭、奉献、执行、奋进’的恒丰文化，用\‘放大镜’看同行的优点，用\‘显微镜’寻找自己的缺点，用\‘望远镜’展望市场趋势，用\‘反光镜’聚焦自己的工作，靠一流的管理、一流的服务、一流的形象，用心打造\‘全心服务’品牌，更好服务客户。 ”恒丰银行德州分行党组书记、行长魏玲如是说。

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