家中热水器泄漏损失严重厂家停产索赔遇困境

本报9月12日讯(记者张磊见习记者王金刚)近日,家住德城区华锦园小区的姜女士反映,她2016年购买新房时开发商强制购买了一台热水器。9月9日晚间,热水器突然泄漏,将家中阳台客厅浸泡,家装电器受损严重。然而,在向售后索赔时得知,该热水器厂家已停产,索赔无望。姜女士认为开发商对产品质量也应负有一定责任。

10日下午,记者来到了华锦园姜女士的家中了解情况。虽然时隔一宿,姜女士家客厅东、北两个方向的墙面上,仍有大面积的土黄色污痕。“当天晚上6点多出门,7点多到家时客厅里已经浸满了水,沙发、洗衣机空调等电器都浸泡在水中。”姜女士说,热水器喷溅出来的脏水将墙上照片装饰等污染得一塌糊涂。

姜女士称,该热水器是2016年6月份买房时,开发商要求业主统一购买的“中立”牌热水器,热水器厂家为德州市经济技术开发区的一家本土企业。热水器购买款统一交由开发商,且并未开具发票。姜女士联系厂家售后得知,该电器在2016年购买时厂家已经濒临停产,该售后人员也已因公司欠薪离开公司。姜女士多次联系房地产开发公司,但是一直没有回复。

记者通过售后服务卡再次联系售后,售后人员告诉记者,包括华锦园小区在内的多个小区使用的都是中立品牌的货源。当时进小区安装时,厂家已经停产,该批次产品是各处拼凑而来的劣质货。“产品确实存在安全隐患。”该售后人员称,仅仅是华锦园就发生了多起质量问题引起的漏水浸泡事件,严重的还殃及了楼下住户。

10日下午,记者联系了楼盘开发商德州津德利商贸有限公司。公司负责人了解情况后称将安排人员与该住户核实沟通解决。山东广敬律师事务所谭刚德律师表示,针对这种情况,开发商有责任协助业主进行维权处理,以解决售后问题。本报将继续关注事件进展情况。

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