16年拿了28个奖 记“齐鲁金融之星”获得者、中行德州分行陈培培

□方志勇王美林王莹莹

结算业务、查找信息、为客户解决疑难问题……8月14日，笔者在中国银行德州分行的营业厅找到正在忙碌的营业部副主任陈培培。

从一名业务生疏的新人到能够独当一面的业务能手，她用了最短的时间适应。入职16年共获得“齐鲁金融之星”、山东金融“五一劳动奖章”、德州市十大优秀青年等28项荣誉。其中，“齐鲁金融之星”称号由山东省人民政府办公厅授予。

苦练技能成为业务达人

“她是我们系统内的业务达人，在国内大赛中拿过好多大奖。 ”一提到陈培培，该行营业部主任田力赞不绝口。“我当时是以派遣员工的身份入职的，与合同制员工的身份有差异，这让我更想得到客户和同事的认同。当时我就暗下决心，要用最短的时间，练就最强的本领。 ”陈培培回忆说。为此，她充分利用业余时间进行业务技能训练，每天进行近千遍练习，手上总是新伤不断。

在训练过程中，她还注重提炼项目的练习技巧和方法。 2010年，中行新业务系统上线，达标系统也相应改革，新增的IT蓝图对私、对公等项目没有什么经验可以借鉴，她反复训练，在配库、拿钞等方面苦下功夫，终于总结出了一套完整的IT蓝图达标流程和注意事项。

2012年，中国银行德州分行派陈培培参加中行系统内全球业务技能大比武。比赛前要进行3个月的封闭式集训，当时培训基地就设在德州，陈培培一门心思地扑在业务技能集训上，3个月内一次家也没回。经过刻苦训练，她的英文录入速度由原来每分钟360个字母提高到每分钟560个字母，是普通人的6倍。最终在比赛中获得个人英文录入第二名。

真诚细心一切为客户着想

无论在一线柜台，还是在管理岗位，她始终履行主动、热情、周到、真诚、细心的服务宗旨，一切为客户着想。

前不久，德州某集团财务总监赵先生到营业部了解办理企业外债资金入账业务的相关手续和程序，面对从未办过类似业务的情况，窗口工作人员不知所措，陈培培马上和这位财务总监沟通，表示第二天将会通过电话告知相关情况。随后，她上网查询相关资料，并向总行咨询，第二天顺利为客户办理了该项业务。“感谢中行营业部工作人员，为我提供了热情优质的服务，我很满意。 ”赵先生说。

精心帮扶打造一流团队

为了打造一流的服务团队，陈培培率先垂范，并对每一名员工高标准要求。她耐心地教授每一位新入行员工点钞、敲键盘的指法和要领，为他们找来各种学习材料，帮助他们快速提升业务技能。她还精心总结了达标测试各个环节的注意事项及心得与大家分享，把自己的业务技巧、绝活，传授给每名员工。

在每天的晨会上，陈培培都会带领同事演练柜员服务步骤，并每周随机抽取一天，进行业务技能比拼。下班后，还会组织同事们共同讨论、解决一天中工作遇到的各种难题。由于成绩突出，德州分行专门成立了以“陈培培”命名的工作室，她成为了全行竞相学习的榜样，各个支行和分理处都来邀请她去介绍经验。在陈培培的带领下，她所在的“三八女子服务班”达到了业务技能测评能手率100%，并连续11年被全国妇联评为“巾帼文明示范岗”。

面对众多的赞许和荣誉，陈培培始终保持谦虚：“我只是做了我应该做的事，离领导和大家的期望还很远呢。 ”

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