12345市民热线系统月底升级

本报讯（记者尹晓燕 通讯员亓凌凌）3月27日，记者从市12345政务服务热线办理系统培训会议上获悉，12345市民热线办公系统将更新升级，3月31日正式上线运行。

据介绍，即将上线的德州市12345政务服务热线办理系统，包含待办、本级办理、下发转办、下载中心、办理单位统计系统五大模块。相较之前的系统，模块、列表分类更加详细，如在本级办理模块，增加了催办单、退回重办单、再次办理单等，操作更加简明高效。同时，新系统提供到期工单、超期工单提醒机制，有效防止超期办理。新系统增设了下发转办模块，若涉及到二级单位办理的工单，可直接在此模块操作处理，既能监控二级单位办理情况，又能提高办理效率。此外，新系统还增加了知识库和公告功能，由一级承办单位自行维护、更新，热线工作人员可根据知识库和公告中实时更新的信息，对市民的相关提问第一时间进行回复解答，提高直接答复率、缩短市民诉求答复时限。

为确保新系统正常运行，市12345市民热线管理办公室对各县市区、市直有关部门等650名工作人员进行了培训。

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