去年消费者投诉量同比下降近两成

本报3月12日讯(记者刘潇通讯员王腾)3月9日,在2018消费维权年主题宣传活动新闻发布会上,宣布2018年消费维权年主题为“品质消费,美好生活”。2017年,德州市消保委系统共受理消费者投诉935件,同比下降19.9%,解决率为94.44%,为消费者挽回经济损失86万元,接待来访、接受咨询2502人次。

据了解,投诉基本情况为,按商品和服务类型分析,在全年消费者投诉案件中,商品类投诉691件,占投诉总数的73.90%。其中,家用电子电器类236件,占25.24%；交通工具类投诉172件,占18.40%；服装鞋帽类投诉87件,占9.30%；日用商品类投诉57件,占6.10%；食品类投诉51件,占5.45%；首饰文体用品类投诉24件,占2.57%；农用生产资料类31件,占3.32%；烟、酒饮料类投诉18件,占1.93%；房屋及建材类投诉7件,占0.75%；医药及医疗用品类投诉8件,占0.86%。

2017年度,在商品大类投诉中,家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类投诉量仍居前三位,占全部投诉的52.94%,与去年同期相比,其投诉量较上一年度下降4.21个百分点。其中交通工具类、食品类投诉占比上升明显,分别上升2.38和2.37个百分点。家用电子电器类、服装鞋帽类投诉占比明显下降,分别下降2.95和3.64个百分点。

按投诉性质分析,商品质量问题方面的投诉395件,占投诉总数的42.25%；其他方面的投诉216件,共占23.10%；售后服务质量类投诉138件,占14.76%；价格方面的投诉66件,占7.06%；虚假宣传方面的投诉47件,占5.03%；计量方面的投诉10件,占1.07%；安全方面的投诉1件,占0.11%；合同方面的投诉47件,占5.03%；人格尊严方面的投诉5件,占0.53%；假冒方面的投诉10件,占1.07%。

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