挽回游客损失11万元

本报讯（记者 马乐）2月5日，市旅游局发布2017年度德州市旅游服务质量公报，全年德州市旅游市场总体平稳，旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信等旅游咨询及投诉220余起，其中旅游投诉105件，受理并立案调查105件，结案率100%，为游客挽回经济损失11万元。

其中旅行社62件，占投诉总量59%，主要集中在退费纠纷、导游服务、行程安排不合理、购物退货和交通延误取消问题等方面；A级景区31件，占30%，主要反映门票收费问题、工作人员态度问题及内部管理问题等情况；其他12件，占11%，主要集中在导游证办理、代办业务等。暑期为投诉高峰期，60%以上投诉集中在短途游。

为保障旅游市场秩序，德州市先后8次开展市场秩序检查活动，检查企业40余家，约谈整改户外组织1家，并成立了旅游纠纷仲裁调解中心。今后将继续开展旅游市场整治活动，加大对违法经营案件查处力度，确保旅游市场健康稳定。

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