市区低保户有了“水保姆”

□本报记者石秀秀本报通讯员刘杰

11月29日，市供水总公司营业处抄表员赵鸿亮正在王俊兰老人家中查抄水表，看到自来水管道裸露在室外，便用保温层包裹起来。“王奶奶是我们公司‘水保姆\’志愿帮扶队的A级服务对象，无论遇到用水还是其他问题，打个电话，我会第一时间赶到。 ”赵鸿亮说。

今年79岁的王俊兰住在德州运河经济开发区运河街道办事处铁西南社区，膝下无子女，自1997年老伴儿去世后一直独自居住，仅靠低保金和卖废品生活。“年纪越大，腿脚越不利索，还好平时有小亮的照顾，买米买面也有人能搭把手。”王俊兰感激地说。除了王俊兰，赵鸿亮负责的片区有5户低保户，大都是高龄老人或者行动不便的残疾人，对于这种情况，他都会在上门收缴水费时，义务帮他们检修供水设施并提供力所能及的帮助。

市供水总公司营业处辖区覆盖德城区、德州经济技术开发区和德州运河开发区的部分区域，39名抄表员在每月召开的碰头会上，都表示遇到过需要帮助的困难群体。“用水户有困难，我们应该提供更贴心、更有针对性的服务。”营业处处长孙媛媛说，今年8月份，他们创新思路，结合党建工作，为辖区内114名低保用户量身打造了“水保姆”服务模式。“前期我们安排党员、职工，对所有低保户逐一进行入户走访，详细了解他们的实际困难，并建立档案，实行分级管理。”孙媛媛介绍说，对于高龄独居、空巢、残疾等生活不能自理的列为A级服务对象，按需上门提供用水、生活全方位、保姆式的服务；生活基本能够自理但出行不方便的列为B级服务对象，每月定期上门收缴水费、检查维修供水设施，如果遇到问题可随时拨打亲情热线；对于下岗失业、单亲、残疾、年龄偏小，生活完全能够自理的为C级服务对象，定期上门帮助他们检查供水设施。“以前，我们只是提供上门收水费、维修供水设施等服务，现在是根据用户实际需求来提供服务，真正走到弱势群体身边去，帮助他们解决‘急、难、愁\’事。”营业处副处长王建新介绍，他们以班组为单位认领帮扶A、B、C三级服务对象，让每位职工都参与进来。

王建新所带领班组负责的低保用户中，有一名残疾人叫季莉莉，今年43岁，与母亲同住。因脊柱先天发育不良，在她12岁的时候，出现了胸部以下没有知觉的症状，后来发展成无法独立行走，从此与轮椅为伴。由于患病的缘故，季莉莉有些郁郁寡欢也鲜少出门，她的母亲为此没少发愁。在了解这一情况后，帮扶队把她列为A级服务对象，他们主动上门走访，带去一些书籍，跟她聊天，鼓励她走出家门。慢慢地，季莉莉脸上的笑容多了起来：“我现在可盼着他们来了，等过了这个冬天，我要走出家门跟四邻八舍多交流。 ”看到这一转变，她的母亲也非常开心：“多亏了你们，不仅让莉莉变得开朗了，我的心结也打开了。 ”“现在已经确定有10名A级服务对象，24名B级服务对象。通过‘水保姆\’，我们将供水服务延伸到了社区和百姓身边。今后还要把其他困难居民纳入进来，让更多人在志愿服务中受益。”孙媛媛说。

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