擦亮窗口 让旅客享暖心服务

本报讯（记者 尹晓燕 通讯员 王锦屏）“我的钱包落在车上了，能不能帮忙找回来。 ”7月26日上午9点左右，旅客夏先生刚从北京乘G261次列车在德州东站下车，发现钱包丢了，急匆匆找到车站客运值班室工作人员求助。客运员徐祥明了解情况后，及时联系G261列车长，最终找回了钱包。“多亏了车站工作人员的帮助，钱包里的1000多元现金和证件都没丢。 ”夏先生感激地说。

高铁德州东站作为德州市对外形象的重要窗口，不断提升铁路服务水平，加强精神文明建设。

7月26日一早，走进高铁德州东站，进站的道路两旁，“中国梦”“社会主义核心价值观”“我文明德州文明”等宣传标语随处可见，公交车、出租车停放整齐；车站内干净整洁，旅客进出站秩序井然。在售票大厅，除了有人工售票窗口、自助售票机、自助查询机外，还有一台自助式证件照摄影机。“办理临时身份证明，用这台机器不到1分钟就能取照片，很方便。 ”刚刚拿到临时身份证明的旅客孙女士说。

高铁德州东站的便民服务还不仅仅是这些。为减少旅客排队时间，加开售票窗口，开设爱心售票窗口为特殊旅客提供服务。同时，将3号窗口命名为“亚珍窗口”，以车站先进工作者谷亚珍为模范，将“售一张车票，送一份温情”作为服务宗旨，用榜样的力量约束自身，不断提高服务质量，打造服务品牌。车站内还设有母婴哺乳室、免费手机自助充电站、爱心伞存放处等，为旅客提供周到的服务。

当天，家住陵城区的王女士推着坐轮椅的父亲准备乘G4116次列车前往沈阳，高铁雷锋班的客运人员见状，接过王女士手中的行李，将他们通过爱心通道送进了站。“我这是第一次带父亲乘高铁出远门，没想到车站服务这么周到。 ”王女士说。

高铁德州东站结合客运人员在服务过程中的着装、语言、技巧等方面，制定标准化要求，规范客运人员岗位作业标准、提高客运干部职工整体素质，强化客运服务质量提升。同时结合德州是中国太阳城这一地域特色，以阳光微笑、阳光服务为特色，创建了“阳光驿站”服务品牌。

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