精心服务守护百姓健康

本报讯（记者 王志冕 通讯员 辛娜）“请问没带身份证怎么办理就诊卡？ ”“您需要在这里填一张登记卡，写清身份证号或者详细的家庭住址，之后就可以拿着卡片去窗口办理了。”7月25日上午，在德州市人民医院门诊大厅，雷锋志愿者、心脑血管科护师张淑琳耐心解答就医者咨询。

作为全市重要的窗口单位，市人民医院在门诊大厅专门设立了“学雷锋志愿服务台”，由门诊部、护理部的医护人员组成志愿者队伍，利用休息时间开展志愿服务，引导患者就诊。

“创建全国文明城市动员会议召开后，我们结合工作实际，提出‘创建文明城市，构建和谐医患关系\’的工作要求，除设立志愿服务台外，还在每一个服务窗口安置了满意度采集器，方便患者第一时间对窗口工作人员的服务进行评价。”市人民医院党委办主任常德海说。

如何借助创城活动改善服务流程，方便群众就医？市立医院着眼于群众看病就医实际需要，开通微信公众号，提高患者就诊效率。

“一周前，我们开通了医院的微信公众号，能够实现在线充值、费用查询、检查报告查询等功能，现在患者还可以通过手机预约专家和挂号。 ”市立医院门诊办公室主任田淑青表示，这一举措受到不少患者好评。

为了更好地提供便民服务，市立医院还设立自助挂号、自助交费系统，门诊各诊室医师工作站增加了打印检查指引单及消费明细的服务，让患者缩短候诊时间，明明白白看病。除此之外，医院还印发了《德州市立医院关于开展“创建全国文明城市”活动在全院推广医务人员日常文明礼仪规范及文明用语的通知》，通过开展培训、举行考试等一系列措施，切实提高医院职工的文明素质和服务能力，“以病人为中心，全心全意为病人服务”的理念已根植医护人员心中。

市中医院还把公益活动列入医院常规性工作，每年春秋两季组织专家开展健康服务进社区义诊活动，为群众提供问诊、脉诊、健康咨询、测血压、测血糖以及眼部疾病筛查等服务，将优质的医疗服务送到群众家门口。今年5月以来，市中医院已组织中医专家到市中心广场、岔河社区等地开展义诊活动10余次。“创建文明城市，是促进卫生计生事业发展的良好机遇，我们必须积极作为，做好创城工作与卫生计生事业发展、行业规范、医疗卫生服务能力提升的结合文章，全心全意为群众的健康护航。 ”市卫计委主任马国忠说。为此，市卫计委专门印发《德州市卫生计生委创建全国文明城市工作实施方案》，组建创城办公室，对四区600余家医疗单位进行督导。同时，还组织医疗卫生单位开展形式多样的宣传活动。初步统计，目前已悬挂条幅358个，制作展板433块，发放健康科普知识、公卫知识宣传材料17.3万份。

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