转变服务观念 提高办事效率,转变服务观念 提高办事效率

□本报记者井璐本报通讯员孙伟

“市政务服务中心是全市最大的窗口服务单位，也是创建文明城市的主阵地。 ”5月11日，市政务服务中心管理办公室主任董国辉接受本报记者采访时说。全国文明城市创建工作启动以来，他们在巩固文明单位成果的基础上，围绕“氛围营造、窗口文明、设施保障、机制建设”四大主题，大胆探索“党建引领、窗口联动、服务提升、抓细抓长”的创建路径，各项工作有序展开。

董国辉介绍，市政务服务中心管理办公室充分发挥支部建在窗口的优势，依托3个党总支、15个党支部，成立了创建工作领导小组和办公室，并根据测评指标制定了5大项15类具体任务目标，分解落实到每个窗口和每个人。同时，在中心开展了“我文明、中心文明、德州文明”行动，广泛开展职业道德标兵、最美窗口人员、党员先锋岗的评选、推荐和宣传活动，以典型引领传播榜样力量，营造出了浓厚的创建氛围。“提高服务效率，真心实意为企业和群众服务是政务服务中心推进文明建设的重要体现。”董国辉介绍说，他们围绕文明城市创建，转变三大为民服务理念，一是变“坐等服务”为“上门服务”，建立班子成员、主要窗口联系重点企业、重大项目责任制，不定期组织有关部门走进开发区、产业园和项目工地，集中打包审批、现场解决审批难题；二是变“分散服务”为“集成服务”，综合窗口统一接件、多形式转件，各窗口分散审核、同步审批，让企业享受到“一窗式”服务便捷；三是变“企业跑腿”为“无偿代办”，依托三级政务服务网络，推行建设项目全程无偿代办服务。

同时，根据企业需求，市政务服务中心管理办公室创新多证联办、落地保障、区域化评估评审三大服务机制，实行一次告知、同步办理、前置审核、后置确认，实施审批全流程“立项、规划、施工、验收”四个阶段集装箱式管理，打包编制整体性环评、能评、安评、水评等评估报告，为企业减负。“通过真心实意为企业服务，体现和展示了我们对外的文明形象。 ”董国辉说。

董国辉介绍，在服务群众方面，市政务服务中心管理办公室打造“淘宝式”政务服务平台。将分散在窗口办理的事项集中到一个虚拟大厅，实行群众前端单点申请、部门后台协助审批，让群众轻点鼠标就能网上办事，掏出手机就能掌上办事。另外，实行部门协同办公、联审联办、集成服务，取消部门间的互为前置，解除群众为证明而证明的困扰。同时，以审批制度改革为突破点，做好群众办事的加减法。对外做减法，落实简政放权制度，大幅度削减行政服务事项，减轻群众负担；对内做加法，实现集成服务、集约服务和公共服务，打造全能化的政务服务超市，让“门难进、事难办、脸难看”的问题得以解决。

董国辉表示，下一步，我们将按照全市创建全国文明城市动员会议精神，继续加大力度，采取有力措施，坚持不懈地把创建工作推向深入，为全市协同发展示范区建设、创建全国文明城市作出更大贡献。

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