临邑供电持续提升客户满意度和获得感

□ 康照松 左丰岐

“用掌上电力不仅能查看自己的电量电费清单，还能缴费，真是方便又快捷！”10月20日，国网临邑县供电公司组织党员服务队深入社区推广应用“掌上电力”，减少客户跑动次数，为客户用电业务提供便利。

为进一步优化营商环境，临邑县供电公司将解决客户用电难题、提升客户满意度和获得感作为切入点，充分发挥党建引领作用，深化“党建+”服务实践，持续优化营商环境，为用电客户提供便利。该公司结合主题党日活动，聚焦供电服务存在的突出问题，深入查找优质服务和窗口建设中存在的薄弱环节，认真制订整改提升措施。扎实开展党员服务队“三省三零”集中行动，组织党员服务队进企业、走近客户，主动上门、加强沟通，摸清企业用电需求，优化精简业扩报装流程。同时，充分发挥党员突击队、党员责任区作用，加快配电网改造进度，新增、改造配变75台，户均配变容量提升至2.63千伏安，全面提升了10千伏及以下电网供电可靠性。积极开展带电作业，党员带头开展不停电作业，减少停电次数，让客户用电有更多获得感。

截至目前，该公司共排查解决服务问题24件，公司客户投诉同比下降60%，高、低压报装平均时长同比压减56.4%、10.5%，配网设备跳闸下降51.2%，开展带电作业796次，增加供电量约170万千瓦时，有效提升了客户用电满意度和获得感。

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