百姓心上事，就是干部的上心事,百姓心上事，就是干部的上心事

临邑讯 （陈金山 陈鹏 张丽）尽管临邑县2013年度12345市民热线办理工作获得全市第二，社情民意调查满意率全市最高，但3月12日，看完县优化办呈报的《关于县12345市民热线办理群众反映情况的调查报告》，临邑县委书记景文新并不轻松。

报告显示：2013年以来，临邑县市民热线共受理群众投诉13600余件，按期回复率100%，合理诉求满意率99.98%。相对这些高指标，景文新更关注的是“涉农问题较为突出、损害群众利益问题时有发生、环境污染仍然严重、城市建设仍需改善”等问题。在梳理分析了“部分村干部队伍建设亟需加强、个别部门群众观念淡薄、履行职责缺位、部分工作人员素质仍需提高和政策宣传不到位”这些问题形成的主要原因后，该县县委常委会研究确定了结合开展群众路线教育实践活动，加强村级干部队伍建设、强化部门为民服务意识和履职意识，对劳动保障监察热线、环保举报热线、行政效能投诉热线等群众诉求渠道进行整合，实行“县领导包热线”制度。

目前，临邑县市民热线平均日受理量60余件，且呈不断攀升趋势。 “畅通渠道听民声、解民忧，是党政部门的职责所在，即使群众满意也不值得夸口炫耀。热线越热，说明群众更加相信政府是为他们真办事、办真事的，有更多的诉求、咨询、求助和建议愿意向我们讲。 ”景文新说，“群众利益无小事，百姓的心上事，就是我们的上心事。践行群众路线，就是要做好这类看起来小、但对群众生产生活影响不小的具体事。 ”

临邑县市民热线运行2年多来，探索建立了“一级响应、两级联动、三级回访”的“123闭合式工作法”；严格执行按期办结、限时回复、每日汇总、每周汇报、每月通报制度；每月对承办单位办理情况进行统计排名，在全县《市民热线专报》上予以通报；按照“谁分管、谁负责”的原则，涉及县里的民生诉求，实行“五定三包”，即定分管县领导、部门责任人、具体办理人、办结时限、回访满意率和包督办、调处、办结。该县还创新“问题直报制度”，同一个问题有5个以上来电人反映时，热线工作室直接上报分管副县长，由分管县领导直接调度，专题研究解决方案。

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