手机被商家修坏不给退换,手机被商家修坏不给退换

本报讯 （记者 徐冬晓）3月3日，临邑县邢先生拨打12345市民热线，反映自己在临邑县信业商厦购买了一部手机，买后不久就发现手机屏幕不亮了，遂返回修理，拿回后却又发现音量调节键损坏无法使用。邢先生到商店退货，工作人员却不予处理，邢先生希望部门帮助协调，尽快帮他退换手机。

3月5日，记者联系了邢先生，得知他的手机为小米牌手机，购于今年2月5日。 2月12日，邢先生发现手机屏幕不亮了，于是到购买手机的信业商厦维修。工作人员表示，需要去德州的小米售后特约服务站修理。

3月3日，信业商厦工作人员通知邢先生去取手机，但是这次他发现，手机音量调节键出现了松动，无法正常调节音量，“我当时就问他怎么回事，他却说不清楚，我想让他给我换一部，他却说只能修，不能退换，还要再拿去德州售后服务站修，我也只能同意。 ”邢先生说。

记者联系了信业商厦手机柜组的主任，其表示，第一次损坏是由于邢先生把手机摔了一下，导致屏幕不亮，因此要邢先生承担了280元的维修费。第二次是手机音量键松动，是售后没有将键安装好，现已将手机送回德州维修站，再次进行维修。由于工作人员失误，给邢先生带来了麻烦，商场方面表示歉意，并将承担两次维修费用。

最后记者联系了邢先生，他说自己确实将手机摔了一下，并对处理结果表示满意。

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