空姐式服务情暖患者,空姐式服务情暖患者

在临邑县人民医院，有一群身着新颖时尚的空姐式护士服、化着淡装、面带微笑，穿梭于病房间的白衣天使，她们是该医院空姐式服务示范病区的护士们。

2007年5月12日，临邑县人民医院成立空姐式服务示范病区，先后聘请了山东航空公司、东方航空公司的10多位专家对护士进行礼仪培训，使护理人员完成了从被动服务到主动服务再到感动服务的理念转变。她们从细节入手，从细微处体现人文关怀，为患者提供各种便利措施和各种人性化的服务，给患者带来温馨和舒适。通过实施精细化护理，完善护理操作规范，增加护患交流沟通，她们还创立了 “550亲情护理服务”模式：第一个“5”是说好第一句话，回答好第一个问题，检测好第一次生命体征，留取好第一个标本，打好第一针，这是通往和谐护患关系的桥梁；第二个“5”即首诊宣教个体化、陪护活动指导化、爱心活动日常化，健康宣教个性化，基础护理灵活化，这是与患者交往中加深感情的砝码；最后是一个“0”：即护理技术零差错，护理质量零缺陷，护理安全零隐患，护患关系零距离，护理服务零投诉。通过这一系列的服务活动，患者满意率由原来的84%提高到99.7%。

近年来，该示范病区先后获得“德州市青年文明号”、“山东省两好一满意示范集体”、“山东省护理服务示范病房”等荣誉称号。今年五一期间，又被中华全国总工会评为“全国工人先锋号”，这是德州市卫生系统首次获此殊荣。

□本报记者 周坤 本报通讯员 陈金山 张武臣 摄影报道

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