便民服务热线架起“连心桥”

乐陵讯（徐含笑）“不管啥事，只要打服务热线，很快就能得到答复。”兴隆村村民宋家明说。近日，他家附近商贩叫卖的噪音让他头疼不已，于是他拨通镇上的6622005便民服务热线，当天就收到了有关部门的回电。

为及时受理群众诉求，该镇在镇便民服务大厅设置了热线办公室，组织人员专门接听便民服务热线。接到群众来电后，对能直接答复的，受理员当场给予解答；对难以直接答复的问题，在第一时间通过网上办理系统提交相关职能部门。同时，热线实行“一人一单”跟踪服务，从接收、处理、答复、回访，都由同一受理员全程负责。

去年，便民服务热线共接听群众来电5500余次，受理群众诉求3700余件，事项办结率95.3%，群众满意度98.6%。

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