办理结果回访满意率超九成,办理结果回访满意率超九成

本报讯（记者 马乐 通讯员 刘春霞 亓凌凌）1月日，市民热线年度服务统计大数据出炉。统计显示，年市民热线受理中心共接到各类来电来件件，其中有效诉求件，同比下降3.%。全年共转交承办单位办理群众诉求件，按期回复率达到.%，办理结果回访满意率达到.%。

从受理量月度分布情况看，每月受理量均超过5万件，其中1月、4月、月、月超过6万件。 1月下旬超低极端天气导致供热供水诉求明显增多；4月由于气候干旱导致水利建设诉求增多，主要涉及灌溉水源不足，水利设施损坏；月、月以来，供热问题成为投诉热点。从受理量区域分布看，德城区最多，共件；其次是乐陵市，共件；德州运河经济开发区最少，共件。

从办理情况满意率分析，科教文卫类和劳动人事类满意率较高，群众对养老保险、医疗保险、卫生医疗等方面的办理结果较为认可；城建环保类满意率较低，不满意率集中在噪声污染、违章建筑、物业服务等方面，其次是政法民政类，主要集中在治安管理、低保等方面。

同时，市民热线公布了年受理的类投诉热点问题，分别是：农田水利、集中供热、消费维权、扶贫救助、交通秩序、物业服务、市容管理、户籍管理、房产登记、清洁煤、独生子女补助、小区执法以及民办教育监管。这其中有的是受理量大、占诉求总量比例高的热点问题，有的是解决率低、重复反映率高的难点问题，还有因新政策出台、老政策调整带来的新问题。

年，市热线办充分发挥综合协调、监督指导职能，建立了纵向联动、横向配合、监督到位、推动有力的督办机制，有效减少了相互推诿的现象。全年累计督办各类问题件次，涉及问题多数得到较好解决。

此外，市民热线充分发挥服务保障作用，坚持市领导定期接话机制，全年共有8位市政府领导和位部门负责人接听群众来电，累计答复、转办诉求问题件，树立了执政为民的政府新形象。同时，配合市政府办公室开展了机关干部接听热线活动，累计组织人次，共答复、转办诉求问题件，进一步拓宽了各级干部倾听群众呼声、了解基层动态的渠道。建立了“舆情”微信群，及时推送突发事件的受理办理情况。深入开展热线数据分析，先后针对城区供热、交通拥堵等问题开展专题调研，形成多篇调研报告，为政府决策提供借鉴。

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