妇产科中的人文护理

□中江县妇幼保健院王芙蓉

近年来，随着生活水平的不断提高，人们对于医疗服务质量的要求也相应提高。提升护理质量，不仅能更好地满足患者实际需求，还有助于提升医院的整体形象以及经济效益。其中，妇产科的服务对象主要是新生儿和妇女，也是容易发生纠纷的科室之一，应当加强对护理工作的监督管理，更好地服务于妇产科患者。

妇产科护理服务特点

对于即将分娩的产妇而言，其心理以及生理承受着巨大的压力，对于未知的事物，会产生紧张、焦虑的情绪，如果不能够及时得到缓解，便有可能影响正常分娩或者是患上产后抑郁症。通常这个时候，最好的方式是护士或者家属去安慰鼓励产妇，这种细致入微的护理服务能够有效缓解产妇的心里状态。

护士除了要对产妇以及新生儿进行护理外，还要为产妇家属提供相应的服务。因为通常情况下，许多家属缺乏对新生儿的护理知识，往往会出现不知所措的现象。因此，护理人员应当在产前、产中以及产后对产妇进行指导，同时，也要对产妇家属采取一定的护理教育以及培训，提升产妇的自信心以及家属的服务满意度。

影响护理质量的原因

护理人员缺乏责任心，且技术水平有限。妇产科护理主要服务于手术患者以及急诊患者、新生儿等，必须具备过硬的专业素养以及工作耐心。此外，妇产科护理工作通常较为繁琐，如果护理人员不具备一定的工作责任感，技术水平不达标，很容易出现问题。

护理以及患者之间缺乏沟通。在护理人员与患者交流过程中，如果护理人员行为举止不妥当，态度不够亲和，出现问题不主动与患者沟通，便很可能出现护理质量问题，从而产生纠纷。如患者在手术前，护理人员未能叮嘱其禁止饮食，未及时解释各项费用等。

服务对象对护理的期望值过高。

对于正常待产患者而言，不管是患者还是家属对护理服务的期望值都很高，一旦出现期望值与实际情况存在一定差异，就会产生不满情绪。

提高护理质量的方法

培养护理人员的情商，增强责任心。加强对护理人员的情商培养，可以增强自信心，以及抗挫折能力，逐渐提升护理人员的心理素质。比如通过“护理礼仪讲座”“零事故科室”等，提升护理工作人员的艺术涵养，加强他们的的责任感以及荣誉感，促使其具备良好的奉献精神，成为品德兼优的当代护理人。

结合患者心理特点，实施人文关怀。通常，妇产科患者容易产生紧张、害羞、焦虑等情绪，护理人员应当实施人文关怀，促使患者能够正确面对疾病，并积极配合医护人员的治疗。首先，在患者刚刚就诊时，应当热情接待患者，介绍医院的实际情况，逐渐消除患者的紧张压迫感，保护患者隐私权。在进行手术操作前，要给予患者精神上的鼓励支持，使其坦然面对手术治疗。护理人员要与患者建立良好的关系，使得患者真正感受到温暖与真诚，产生一定的信任感以及安全感。

实施以人为本的管理模式，激发护士对工作岗位的认同感。对年轻护士多多指导以及交流。当出现差错时，尽可能不要严厉斥责护士，要用温和的语气进行交流，保护护士自尊心。建立奖惩措施，对表现优异者要进行相应的奖励，鼓励护士人员进修学习，促进医院护理工作的良性循环。

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