实现综合柜员制“五到位” 中江人社局打造社保服务新模式

（姚莉 记者 钟正有）今年以来，中江县人社局按照“最多跑一次”的服务理念，紧紧围绕企业和群众办事的“痛点、堵点、难点”，全面践行“我们多服务、群众少跑路”的承诺，努力打造“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的社保经办服务新模式，为群众提供更加便捷优质的服务。

大厅升级到位。按照综合柜员制的要求，大厅分为咨询服务区、柜台受理服务区、后台经办区、自助服务区、等候休息区和政策宣传区6大功能区域。通过建立“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的综合柜员制，实现了部门协同、集成服务，变“多窗排队”为“一窗通办”。

操作设备到位。充分利用排队叫号系统对业务进行分类排号，安排2名固定人员、1名流动人员、1名带班领导引导群众排号办理业务及接待群众政策咨询业务，有效对办事群众进行分流，缓解群众排长队办业务的现象；设置2台自助一体机，供群众自助办理社保业务；接下来，该局还将为综合窗口、对公专柜和退休专柜配备复印机、高拍仪，自助服务区配备自助办理业务的电脑等设备，依托“互联网+网厅经办系统”，实现群众自主办理业务，达到办事群众“少跑路”“不跑路”的效果。

流程优化到位。该局认真组织人员清理业务经办流程，共计梳理93项业务。其中，纳入综合柜员制窗口办理业务51项,纳入对公专柜办理业务29项，纳入退休专柜办理业务13项。同时，该局按照内部控制措施标准分类：一级权限28项，二级权限及以上权限65项，分权限处理业务，明确了经办职责，有效防控了经办风险，提高了工作质效。

人员培训到位。该局从2017年9月起建立培训上岗机制，积极利用职工下午下班后一小时组织学习业务理论知识，中午1小时学习系统操作，理论与实际操作相结合，让干部职工能够更好地掌握业务知识，提升业务办理能力。同时，通过集中培训和自主学习有机结合，不断提高工作人员专业化服务能力，促进经办服务人员由单一业务型人才向综合业务型人才转变。

风险防控到位。严格落实风险防控制度，完善风险防控机制，强化风险防控体系。同时，切实开展内审检查活动，对检查中发现的问题，及时进行整改，提高防控风险的水平，确保社保基金安全。通过把好“三关”即：把严“制度关”，把紧“检查关”，把准“问题关”，进一步提高风险防控水平。

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