中江食药监局政务中心窗口“三优化”让服务更贴心

(彭惠泉记者 钟正有)今年以来，中江县食品药品监督管理局窗口结合“两学一做”学习教育常态化，大力推进窗口服务工作的标准化、规范化、制度化建设，打造政务服务新常态。

优化办事环境。为窗口办事群众提供填写模板、明白纸、老花镜、剪刀、胶棒等必备物品，保持座椅、书写台干净整洁，让办事群众感到温暖舒适。

优化服务意识。窗口工作人员规范着装、精神饱满，推广亲情用语，实行“微笑服务”，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和。延伸服务触角，让群众少跑路、不跑路、多办事、快办事。

优化办事流程。实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制，严格依法依规办事，做到不拖不压，及时办事。1-7月，窗口共接受咨询3000余件，受理行政许可申请513件，办结513件，备案292件。未发生超时办结和群众投诉事件，受到企业和群众的好评。

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