国网德阳供电公司： “三本台账”让帮贫扶困更精准

从农村到城市，从人工手写到系统录入，国网德阳供电公司通过主动面向客户征集意见建议，建立的服务、安全、稳定“三本台账”工作法已推行两年。通过不断的实践，“三本台账”工作法在走进千家万户的同时，不仅在解决客户供电问题方面发挥了重要作用，更是在帮助扶持困难群众脱困中精准识别，精准实施。

管好账 用好钱 把钱用到刀刃上

中江县地处丘陵山区，基础设施差、电压低等现象严重，制约了当地经济发展，贫困人口数量达到6.9万人，占德阳市贫困总人数的一半还多。

2013年12月，国网德阳供电公司开始在中江县农村试点实施“三本台账”工作法，要求转变服务群众作风，从“被动等”到“主动找”一家一户地走访，彻底摸清用电现状。截至2015年10月27日，德阳供电公司共走访客户1578313户/次.

“以前是哪里闹得厉害，就解决哪里，但是真正‘低电压\’很严重的地方，因为没人提，问题却没有解决。”国网中江县供电公司总经理戴海宁说，“‘三本台账\’工作法实施以来，供电所员工走完了所辖地区每户人，现在我们心里有笔清楚账。”

在德阳供电公司运营监控中心“三本台账”管理信息系统上，能看到全市各地客户反映的用电问题，系统内“地理信息图”中各色版块即代表了不同地区低电压的严重程度。

11月4日，在中江县永兴镇百果乡云寨村，当天供电所把该村100千伏安变压器增容到160千伏安。彭继学从头到尾都守在施工队旁边，直到工程顺利完工。因为这台变压器对他来说太重要了，用他的话说，这关系到他的“下一个五年计划”。

云寨村在中江丘陵深处，距离中江县城近百千米。该村300余户、900人左右，因为贫穷外出务工率达65%，成了名副其实的“空心村”。 彭继学是该村返乡创业脱贫致富的代表之一。当年他响应政府号召，一家人回乡创业从事养殖业，从20多头猪到600头猪，7年时间彭继学深深体会到了缺电的苦恼，也感受到了用电的快乐。

“2014年前打猪饲料，都是晚上12点后才打，那个时候电压才稍微够，机器才能启动，一袋饲料我要打2个通宵” 。“秋天、冬天为了给母猪和猪崽保温，只能烧煤、烧柴，电暖用不起，那时真是累啊！更别说扩大规模了……”回忆起以前缺电之苦，彭继学至今记忆犹新。

以前像彭继学这样的问题，供电所根本无法解决，只能等上面有了资金计划才可能改善。“三本台账”工作改变了以前各扫门前雪，洒花椒面粗放的工作方式，允许将基层无法解决的问题通过“三本台账”管理信息系统及时上报，由上级单位统一整合全公司资源，并在规定时限内出台解决措施。

2014年在“三本台账”走访中，供电所掌握了养猪场的用电问题，并及时在系统录入上报。同年，考虑到猪场要使用动力电，国网中江县供电公司在当地农网改造中投资4.06万元，特地改变了380伏线路原有设计路线，绕了个弯从猪场门前通过，相当于给养猪场架了一条动力专线，彻底解决了猪场用电问题。

中江有丰富土地资源，随着国家***政策实施，中江县还有许多像彭继学这样回乡从事养殖业的村民，而可靠的供电，也是他们降低成本提高效率，成功养殖的关键。电的问题解决了，2015年彭继学的养猪规模很快扩大到了600头。从贫困村的贫困户到带头致富，周围邻居和村民看到了彭继学的成功，有的找他学习养殖，还有的留守老人准备让在外打工的子女回家创业。

云寨村村民和彭继学不知道“三本台账”是什么，但他们已是“三本台账”受益者。彭继学马上要实施“下一个五年计划”是扩大养殖规模到1000头猪，但他却不知道养1000头猪要用多少电，不过“三本台账”已精准计算和计划了该村未来发展的用电需求，提前将该村变压器增容到160千伏安变压器。

什邡市师古镇虎林村9组村民邓远福，因2007年一场车祸导致截肢，无法外出务工，家里经济来源断了，成为该村特困户。2013年，他借钱买了1台10千瓦的带锯从事木材加工，基本能维持家庭正常开支。近两年，由于木材加工行业开始火热，邓远福看到了希望，他贷款新购置了1台40千瓦刨木机，但是机器到位了，却因电压不稳不能正常运转。

供电所在“三本台账”走访中发现了邓远福的烦恼。按照正常流程，邓远福需办理新装增容申请，但费用不低，他根本无力支付。考虑到他的特殊情况，国网什邡市供电公司通过“三本台账”信息系统对当地电网数据进行综合分析，决定就近跨台区为其供电，即为邓远福节约了成本又充分利用了电网资源。如今邓远福日子越来越红火。

据统计，德阳市仅中江县就有765个低电压台区，根据“三本台账”管理信息系统数据分析和统计，德阳供电公司每年利用有限资金陆续从低电压最严重台区逐步整改。2014年该公司投资4496.6万元，解决低电压台区138个，解决低电压用户6250户。2015年投资3584.6万元，解决低电压用户2887户。

“要把有限的钱用到最需要的地方，”德阳供电公司总经理甘涛说，“按照省公司工作要求，我们计划在2015至2017年投资3.5亿元实施农村低电压改造，争取基本解决德阳农村低电压问题，为那里的老百姓脱贫致富，提供坚强的电力保障。”

找准点 带好面 使爱心汇聚发热

在实施“三本台账”工作法的基础上，德阳供电公司制定了城市和农村居民“五个一”服务措施，即“一趟上门走访、一张连心卡片、一份停电通知、一本帮扶台账、一次宣传咨询”，其中“一本帮扶台账”就是要将供电区域内的军烈属、孤寡老人、残疾人、特困户等作为帮扶对象，实现定人、定期帮扶，确保该类客户用电无忧。

去年4月，广汉高新供电所在“五个一”服务中对“五保户”钟维德家严重安全用电隐患进行免费整改。该所同时对辖区9户“五保户”建立了私人台账。

“林大娘，家里的米还有莫得？菜油还剩好多？”旌阳区西湖路中天新村小区83岁孤寡老人林菊红是国网四川电力（德阳）共产党员服务队定点帮扶对象。去年5月18日，队长鲁鹏和他的队员再次到她家里看望她。鲁鹏是全国五一劳动奖章获得者，以他名字命名的“鲁鹏志愿者服务队”在德阳市可说是家喻户晓，在敬老院、孤儿院、还有住着孤寡老人的小区里，常常都能看见他们的身影。鲁鹏手里有一本“帮扶台账”上面记满了他和他的党员服务队帮扶对象的名字、地址和家庭情况。

在“五个一”服务中，电力员工不断延伸服务，发挥行业特点整合社会资源，带动社会志愿群体，主动帮扶困难人群。德阳供电公司党委为了充分发挥“鲁鹏志愿者服务队”影响力，让社会上更多的人加入到帮贫扶困队伍中来，去年5月15日，正式向社会公开招募志愿服务队队员，很快来自电力、卫生、工商、新闻、教育等社会各界以及社区干部、退休职工、学生等多个群体的爱心人士共420多人加入了进来。“鲁鹏志愿服务队”从成立至今共开展活动245次，参加活动的志愿者达到2090余人次。

国网德阳供电公司“三本台账”注重的是如何针对性发现问题、解决问题、办结问题。两年来，“三本台账” 无论是在解决客户用电问题，还是在精准帮扶工作中都实现了客户与现有业务系统单点无缝衔接，变属地解决问题为各级协同解决问题，从问题的触发、受理、派遣、处理、反馈、检查到结案，权责明确，形成了闭环。去年8月10日，德阳市政府《“三严三实”专题教育》专刊发文要求全市各级各部门借鉴学习推广德阳供电公司“三本台账”工作法。  周斌

从农村到城市，从人工手写到系统录入，国网德阳供电公司通过主动面向客户征集意见建议，建立的服务、安全、稳定“三本台账”工作法已推行两年。通过不断的实践，“三本台账”工作法在走进千家万户的同时，不仅在解决客户供电问题方面发挥了重要作用，更是在帮助扶持困难群众脱困中精准识别，精准实施。

管好账 用好钱 把钱用到刀刃上

中江县地处丘陵山区，基础设施差、电压低等现象严重，制约了当地经济发展，贫困人口数量达到6.9万人，占德阳市贫困总人数的一半还多。

2013年12月，国网德阳供电公司开始在中江县农村试点实施“三本台账”工作法，要求转变服务群众作风，从“被动等”到“主动找”一家一户地走访，彻底摸清用电现状。截至2015年10月27日，德阳供电公司共走访客户1578313户/次.

“以前是哪里闹得厉害，就解决哪里，但是真正‘低电压\’很严重的地方，因为没人提，问题却没有解决。”国网中江县供电公司总经理戴海宁说，“‘三本台账\’工作法实施以来，供电所员工走完了所辖地区每户人，现在我们心里有笔清楚账。”

在德阳供电公司运营监控中心“三本台账”管理信息系统上，能看到全市各地客户反映的用电问题，系统内“地理信息图”中各色版块即代表了不同地区低电压的严重程度。

11月4日，在中江县永兴镇百果乡云寨村，当天供电所把该村100千伏安变压器增容到160千伏安。彭继学从头到尾都守在施工队旁边，直到工程顺利完工。因为这台变压器对他来说太重要了，用他的话说，这关系到他的“下一个五年计划”。

云寨村在中江丘陵深处，距离中江县城近百千米。该村300余户、900人左右，因为贫穷外出务工率达65%，成了名副其实的“空心村”。 彭继学是该村返乡创业脱贫致富的代表之一。当年他响应政府号召，一家人回乡创业从事养殖业，从20多头猪到600头猪，7年时间彭继学深深体会到了缺电的苦恼，也感受到了用电的快乐。

“2014年前打猪饲料，都是晚上12点后才打，那个时候电压才稍微够，机器才能启动，一袋饲料我要打2个通宵” 。“秋天、冬天为了给母猪和猪崽保温，只能烧煤、烧柴，电暖用不起，那时真是累啊！更别说扩大规模了……”回忆起以前缺电之苦，彭继学至今记忆犹新。

以前像彭继学这样的问题，供电所根本无法解决，只能等上面有了资金计划才可能改善。“三本台账”工作改变了以前各扫门前雪，洒花椒面粗放的工作方式，允许将基层无法解决的问题通过“三本台账”管理信息系统及时上报，由上级单位统一整合全公司资源，并在规定时限内出台解决措施。

2014年在“三本台账”走访中，供电所掌握了养猪场的用电问题，并及时在系统录入上报。同年，考虑到猪场要使用动力电，国网中江县供电公司在当地农网改造中投资4.06万元，特地改变了380伏线路原有设计路线，绕了个弯从猪场门前通过，相当于给养猪场架了一条动力专线，彻底解决了猪场用电问题。

中江有丰富土地资源，随着国家***政策实施，中江县还有许多像彭继学这样回乡从事养殖业的村民，而可靠的供电，也是他们降低成本提高效率，成功养殖的关键。电的问题解决了，2015年彭继学的养猪规模很快扩大到了600头。从贫困村的贫困户到带头致富，周围邻居和村民看到了彭继学的成功，有的找他学习养殖，还有的留守老人准备让在外打工的子女回家创业。

云寨村村民和彭继学不知道“三本台账”是什么，但他们已是“三本台账”受益者。彭继学马上要实施“下一个五年计划”是扩大养殖规模到1000头猪，但他却不知道养1000头猪要用多少电，不过“三本台账”已精准计算和计划了该村未来发展的用电需求，提前将该村变压器增容到160千伏安变压器。

什邡市师古镇虎林村9组村民邓远福，因2007年一场车祸导致截肢，无法外出务工，家里经济来源断了，成为该村特困户。2013年，他借钱买了1台10千瓦的带锯从事木材加工，基本能维持家庭正常开支。近两年，由于木材加工行业开始火热，邓远福看到了希望，他贷款新购置了1台40千瓦刨木机，但是机器到位了，却因电压不稳不能正常运转。

供电所在“三本台账”走访中发现了邓远福的烦恼。按照正常流程，邓远福需办理新装增容申请，但费用不低，他根本无力支付。考虑到他的特殊情况，国网什邡市供电公司通过“三本台账”信息系统对当地电网数据进行综合分析，决定就近跨台区为其供电，即为邓远福节约了成本又充分利用了电网资源。如今邓远福日子越来越红火。

据统计，德阳市仅中江县就有765个低电压台区，根据“三本台账”管理信息系统数据分析和统计，德阳供电公司每年利用有限资金陆续从低电压最严重台区逐步整改。2014年该公司投资4496.6万元，解决低电压台区138个，解决低电压用户6250户。2015年投资3584.6万元，解决低电压用户2887户。

“要把有限的钱用到最需要的地方，”德阳供电公司总经理甘涛说，“按照省公司工作要求，我们计划在2015至2017年投资3.5亿元实施农村低电压改造，争取基本解决德阳农村低电压问题，为那里的老百姓脱贫致富，提供坚强的电力保障。”

找准点 带好面 使爱心汇聚发热

在实施“三本台账”工作法的基础上，德阳供电公司制定了城市和农村居民“五个一”服务措施，即“一趟上门走访、一张连心卡片、一份停电通知、一本帮扶台账、一次宣传咨询”，其中“一本帮扶台账”就是要将供电区域内的军烈属、孤寡老人、残疾人、特困户等作为帮扶对象，实现定人、定期帮扶，确保该类客户用电无忧。

去年4月，广汉高新供电所在“五个一”服务中对“五保户”钟维德家严重安全用电隐患进行免费整改。该所同时对辖区9户“五保户”建立了私人台账。

“林大娘，家里的米还有莫得？菜油还剩好多？”旌阳区西湖路中天新村小区83岁孤寡老人林菊红是国网四川电力（德阳）共产党员服务队定点帮扶对象。去年5月18日，队长鲁鹏和他的队员再次到她家里看望她。鲁鹏是全国五一劳动奖章获得者，以他名字命名的“鲁鹏志愿者服务队”在德阳市可说是家喻户晓，在敬老院、孤儿院、还有住着孤寡老人的小区里，常常都能看见他们的身影。鲁鹏手里有一本“帮扶台账”上面记满了他和他的党员服务队帮扶对象的名字、地址和家庭情况。

在“五个一”服务中，电力员工不断延伸服务，发挥行业特点整合社会资源，带动社会志愿群体，主动帮扶困难人群。德阳供电公司党委为了充分发挥“鲁鹏志愿者服务队”影响力，让社会上更多的人加入到帮贫扶困队伍中来，去年5月15日，正式向社会公开招募志愿服务队队员，很快来自电力、卫生、工商、新闻、教育等社会各界以及社区干部、退休职工、学生等多个群体的爱心人士共420多人加入了进来。“鲁鹏志愿服务队”从成立至今共开展活动245次，参加活动的志愿者达到2090余人次。

国网德阳供电公司“三本台账”注重的是如何针对性发现问题、解决问题、办结问题。两年来，“三本台账” 无论是在解决客户用电问题，还是在精准帮扶工作中都实现了客户与现有业务系统单点无缝衔接，变属地解决问题为各级协同解决问题，从问题的触发、受理、派遣、处理、反馈、检查到结案，权责明确，形成了闭环。去年8月10日，德阳市政府《“三严三实”专题教育》专刊发文要求全市各级各部门借鉴学习推广德阳供电公司“三本台账”工作法。  周斌

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