中江农信社创新举措做实电子银行业务

（记者钟正有） 记者日前从中江县农村信用合作联社了解到，该联社实施组合拳策略，从加强考核、注重体验、强化服务、精准营销、做实指标等方面重拳出击，有效实现了中江县信用联社电子银行业务的快速健康发展，去年，该县信用联社电子银行考核得分连续两月为全市第一名。

强考核 激发员工营销动力

该县联社领导高度重视电子银行业务发展，本着业务发展，质量优先的原则，对原有电子银行考核办法进行了调整，针对前台及中后台分别制订了《前台人员电子银行营销奖励办法》及《中后台人员电子银行营销奖励办法》，考核的内容全部调整为有效指标的提升，并对电子银行业务实行专项营销奖励，考核结果与中干末位轮岗挂钩，充分调动了全体员工营销电子银行业务的积极性，在经济下行、资产质量下迁的形势下，“提升用户体验、发展电子银行创收”已成员工共识。县联社理事长在相关会议上对电子银行工作提炼为“肯定成绩、还有空间、加强考核”，进一步激发了全体员工对电子银行业务的营销动力。

重体验 全员找茬提升系统效能

该联社理事长反复强调：“如果员工不会使用电子银行业务，如何指导客户使用？”从年初开始，县联社即为全体员工分层制订了体验目标。新平台内测期间，发动全体员工加强新平台测试，为新平台找茬吐槽，并将内测结果及建议及时向新平台项目组反馈。新平台上线后，通过客户体验及门柜管理实测，发现系统缺陷及隐患，及时向上级反馈，不断提升了新平台的易用性，为客户提供更加方便快捷安全的支付结算渠道。

勤回访 联络感情拉近距离

据记者了解，该县联社从去年初起，定期导出手机银行、企业网银及个人网银交易明细，并下发至营业网点，结合网点转型，落实每名客户经理及门柜人员逐户对接，通过上门服务、电话回访等方式，指导客户使用电子银行交易渠道，提升有效客户及活跃客户占比。新平台上线后，重点对存量客户加强柜面服务及电话联系，指导客户下载体验新平台，提高新平台客户转换率。对新增客户，要求门柜人员及零售客户经理在客户注册时必须指导客户完成客户端下载并教会使用。通过加强回访，联络了客户感情，拉近了与客户的距离，新平台的上线也得到了客户的理解与支持。上线一个月，新平台各项指标考核中，中江县信用联社均排位全市第一。

重宣传 精准营销显效应

增加电子银行运用渠道，是增强客户对四川农信品牌黏度的有效手段，中江县信用联社积极运用广播电视、微信平台、墙体广告、楼宇广告、多媒体广告、网点LED等宣传途径，印发宣传单、摆放宣传展架、播放宣传广告等多种方式，对目标客户进行有针对性的精准营销，积极宣传刷卡消费、EPOS助农取款、电卡充值、交通罚款及新一代电子银行平台等支付渠道。同时统一为EPOS助农取款点进行装修改造规范标识，结合网点转型加强非柜面渠道服务引导，提升柜面替代率，四川农信品牌效应已初步显现。

挤水份 做实指标上台阶

为加强电子银行业务检查督导，采取多项措施：一是对手机号状态不正常且从未登录使用的手机银行进行了清理，作了销户处理，新系统上线前共计销户1.3万户；二是对企业网银账户进行全面回访、指导，对不愿使用网银且开户后从未使用网银渠道作动账交易的客户，动员其将企业网银作销户处理，去年11月末，共对173户无效企业网银作销户处理；三是加强特约商户巡检，通过开展刷卡有礼等活动，引导商户及客户积极使用非现金渠道进行消费，同时对非活动POS进行清理注销，提升活动POS占比。

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