中江践行“三严三实”全力推动政务服务标准化建设再上新台阶

(记者 钟正有) 记者日前从中江县政务服务中心了解到，该县社会管理和公共服务标准化建设工作不断深入推进，尤其是为民服务最前沿的政务服务标准化建设已成为重要抓手。为有效推进该县政务服务中心标准化建设工作，全面实施政务(便民)服务标准化，2015年该县政务服务中心紧密围绕“高效、廉洁、为民、尽责”的宗旨，按照“标准化、高效化、均等化、便民化”的原则，进一步创新服务方式，提高服务效能，营造规范、高效、诚信、开放的政务环境，为全县经济社会快速健康发展提供强大的标准化服务支撑。

据了解，中江县政务服务中心标准化建设工作是全县社会管理和公共服务标准化建设工作的重要组成内容，也是该县2015年重点项目“政务（便民）服务”标准化的关键工作之一。做好县政务服务中心标准化建设工作，省、市有要求，县委、县政府有安排，社会有关注，群众有期盼。

明确目标，突出重点。据该中心主要负责人介绍，在标准化建设工作中，各部门按照县政务服务中心标准化建设工作的时间表和路线图按时、按量、按质完成了各项数据的登记和录入，纵深推进县政务服务中心标准化建设工作。

一是明确目标，攻坚克难，全面开展政务服务中心标准化建设工作。结合部门清理出的事项目录和县政府法制办审核确认的结果，将全县的773大项、1529小项政务服务事项逐一进行登记并录入四川省行政审批业务通用软件系统，集中更新网上政务大厅内容，制作标准的《办事指南》《服务事项一次性告知单》《服务事项受理单》。

二是全力以赴，集中精力，圆满完成政务服务中心标准化建设任务。切实把握住数据登记、数据录入两项工作的时间节点，动用一切可以动用的力量、整合一切可以整合的资源，从人力、物力和财力等方面，为政务服务中心标准化建设工作创造有利条件，保质保量地完成了各项工作任务。

三是精益求精，统筹兼顾，创新做好政务服务中心标准化建设工作。坚持问题导向，换位体验群众办事感受，重点从窗口的清洁卫生、物品的摆放、人员着装和服务人性化等方面开展窗口的标准化建设，全面提升窗口行政效能，充分展示窗口良好形象，切实方便群众办事。

认真执行一次性告知制度。为更好地服务办事群众，不断提高政务服务工作效率和服务水平，为广大办事群众提供更加高效优质的服务，一是再次明确要求各窗口单位在办理业务过程中必须认真执行一次性告知制度。二是创新使用统一的一次性告知单，告知单包括事项名称、办理条件、应交资料、温馨提示等内容，简单明了、使用方便，办事群众可在窗口取用，对照一次性告知单准备材料，即可轻松办成事。

深入落实受理单制度。设在政务服务中心的部门窗口，对符合规定的申请材料要予以受理并出具受理单，不得出具接件单或不出具任何手续从而使事项处于受理环节之前。对申请材料不齐全或不符合法定形式的，要当场一次性书面告知申请人需要补正的全部内容。对于无法当场一次性书面告知的个别特定项目，由相关部门制定具体的告知制度。各部门窗口可以使用县政务服务中心统一的受理单，也可使用单位原有的受理单。

细化编制办事指南。进一步要求进入大厅的事项，各部门窗口均严格按照要求，统一规格、按项编印、及时更新办事指南。在办事指南中列明事项名称、事项编码、法定依据、申请条件、申请材料、办理程序、办理时限、收费依据及标准、是否需要年检、批准数量、办理地点、维权渠道、投诉、联系方式等，并附有县政务服务中心二维码，清晰要求办事指南的制作规格。

大力推进网上审批。结合部门清理出的事项目录和县政府法制办审核确认的结果，全县的773大项、1529小项政务服务事项逐一形成“一事一套表”，各入驻窗口凡依法要求申请人提交的申请材料，按照一一对应原则，建立格式文本和示范文本，注明所需份数、复印要求、签字盖章等细则。申请人不用在费力理解复杂的法律依据、申报条件等内容，可直接通过网上政务服务大厅下载窗口提供的“一事一套表”材料，并可通过网上预审功能提交预审申请，提高材料一次性通过率。

据记者了解，目前，已录入四川省行政审批业务通用软件系统1057项，上传样本样表2476份，集中更新了网上政务服务大厅内容，为积极推行网上集中预受理和与审查，创造了条件。积极推进市、县、乡、村四级便民服务体系标准化建设和网上公开。目前，该县政务服务中心、45个乡镇便民（政务）服务中心、837个村（社区）便民服务站，包括情况简介、服务项目指南等都均在网上公开，进一步方便了办事群众自助了解办事程序和网上咨询。

实行行政服务岗位职责标准。为进一步规范窗口工作人员行为，明确岗位职责，提升工作效率，县政务服务中心在49个入驻部门中实行岗位职责标准，每一个窗口工作人员都对应到具体的岗位中，严格履行相应的岗位职责。各入驻部门自行制定《中江县人民政府政务服务中心行政服务岗位职责标准》，明确了岗位名称、岗位任职要求、工作权限、配合方式、监督问责等内容，入驻部门共形成行政服务岗位职责标准245条，涉及窗口工作人员251人。

推进行政服务持续改进标准。政务服务项目的运行不是一成不变的，为进一步优化审批流程、提高办事效率，切实方便办事群众，鼓励各窗口从服务事项的整合或精简申请材料、缩短办理时间、优化办事流程等方面着手，推进行政服务持续改进，形成行政服务持续改进标准，使行政服务持续改进常态化，标准化服务再上新水平。

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