用心服务纳税人

顾国春正在为纳税人查询相关资料。

来到中江县政务服务中心二楼，穿着蓝色工作服、肩扛税徽的税务工作者们映入眼帘，在这个繁忙的政务服务大厅里，工作者们脸上的微笑和亲切的话语让人如沐春风，正被几个群众围着咨询问题的就是中江县地税局第一税务所所长顾国春。“顾所长，你看看我手上这个发票怎么开啊，单位要正式发票才能报账，我只有这些收据。”“我们根据不同经营性质代开不同的发票，每一种发票的税率也不相同，你这个属于场地租赁费，应该由场地所有方来开发票……”对于群众提出的各种问题，顾国春都耐心解答着。

本报记者 李芊岑  通讯员  袁筱莉

带好队伍 迎难而上

办税服务厅的税务工作者们每天要处理税务登记、税款申报征收、代开发票等众多繁琐的工作，面对大量群众的业务办理和咨询，忙碌且繁重，机械而枯燥，责任重大还面临着各种各样的误解和委屈。2010年，为全面推进税源专业化管理，县地税局先后对全县税收征管范围进行了调整，全县近90%的税款征收集中在办税服务厅，这就增大了第一税务所的工作量。当年10月，顾国春就任第一税务所副所长，主持全面工作，面对身上的担子，她带领全体同志，团结一心，努力克服工作任务重、人员少等重重困难，全面完成了各项工作任务。2013年，征收地方各项收入4.95亿元，占全局征收任务的95%；她所负责的政务服务中心地税窗口自2012年9月整体入驻政务服务中心以来，多次被县政务服务中心评为创先争优“示范窗口”，并授予流动红旗，数次收到纳税人的锦旗和表扬信，真正实现了“零”投诉。办税服务厅（地税窗口）多年来持续获得“全国巾帼文明岗”荣誉称号。自开展党的群众路线教育实践活动以来，第一税务所以开展“局长进大厅”、“我当一次纳税人”等活动为契机，拓展服务思路，落实延时服务、预约服务等新举措，今年上半年就有5个月都被评为了创先争优“示范窗口”，开年至今，共收到感谢信6封和锦旗1面。

“三尺窗口无小事，一问一答总关情。”顾国春深知办税服务大厅是真正的“窗口”，是和纳税人交流的最前沿，是密切联系纳税人的桥梁和纽带, 自己的一言一行、一举一动不仅仅代表地税局和“中心”形象，而且还代表县委、县政府的形象。作为办税服务大厅的负责人，她自己总是以身作则，率先垂范，用友善、真诚、热情的服务态度影响和感染身边的每一个人。她制定了考核办法，对工作人员严格要求，并通过到敬老院等开展志愿帮扶活动，让大家更加贴近群众，更好地服务群众。自2013年10月中江政务中心每月开展优秀窗口负责人评比以来，她连续6次获此荣誉。去年还获得了四川省地方税务局颁发的“服务明星”称号。

用心服务 将心比心

“金杯银杯不如纳税人的口碑，金奖银奖不如纳税人的夸奖。”顾国春常常这么说，也是这么做的。“我做任何事都喜欢换位思考，站在纳税人的角度想一想，尽量为他们服好务，让纳税人开心而来，满意而归。”顾国春说。2013年6月，某建筑公司负责人到地税窗口缴税代开发票，在开完税票后，纳税人刷了两次POS机缴款，结果都未成功，但手机上却收到刷了两笔30500元款额的短信。“钱到哪去了嘛！”当时，该纳税人就急了，大声与窗口工作人员争辩。见到这个情况，顾国春马上与中江县工行联系，询问原因。得知可能是银行终端出了问题，但不能马上确认这笔交易，只有等第二天早上才能确认结果后，顾国春考虑到该负责人家住德阳，来回不方便，就留下她的电话和银行卡号，并先凭税票开具了发票，第二天经银行核实问题后，将多余收纳的税款退给了当事人，让事情得到了圆满解决。这种宾至如归的服务，赢得了纳税人的赞誉，也树立了中江地税的良好形象。

针对外地投资商反映的办业务来回跑，资料反复交等问题，顾国春积极向上级反映，经过上级讨论，扩大了征收员的工作权限，并精简了资料的报送程序，二次代开发票不再需要重复提供资料，为外地投资商开展了全程通办服务，从必须在归属地办理相关业务到所有纳税人的纳税业务在县任何所都可办理，极大地方便了纳税人。为此，外地投资商还专门为所上送来了锦旗。

前不久，有两位老阿姨前来咨询房屋买卖的问题，跑了好几个部门，也没完全弄明白，到了顾国春这，顾国春不仅作了详细解答，还帮两位阿姨电话联系了其他部门的相关负责人，两位阿姨这才彻底弄明白了想要知道的情况，她们在留言本上写下了感谢的话语。

顾国春说：“税务工作者要坚持始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从的工作原则，用一流的服务让群众满意，既要服好务，方便群众，又要严格执法，保障国家税收足额入库，做一名合格的税务工作者。”

>>>记者手记

在采访中，顾国春一直告诉记者，自己只是地税一线岗位的普通工作人员，没干过什么轰轰烈烈的大事，但她却数十年如一日将心比心地为纳税人服务，以朴实无华、默默奉献的精神在蓝色税海里徜徉，用亲和的微笑带给群众舒心和满意，以身作则带好队伍，给了前来办事的群众一个温暖的港湾。

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