“12345”为民服务平台运行正常受好评

（记者 肖盛雄）8月20日，记者从市委群工部获悉，市“12345”为民服务平台自5月12日开通试运行，6月18日正式开通运行，历时3个多月时间，运行正常，受到了社会各界的广泛关注和好评。目前，已接到群众来电、来件18974件。

据介绍，在这18974件来电、来件中，热线电话18822件，门户网站113件，官方微博39件。其中，有效件4616件，占来电来件总数的24.3%，无效件14358件，占来电来件总数的75.7%；中心予以受理3936件，不予受理680件；中心直接办理1076件，占受理数的27.3%，交相关县（市、区）和市级部门办理2860件，占受理的72.7%；办结数2711件，办结率94.8%。

这些来电来件的主要特点：一是求助事项占比例较大。在受理事项中，求助类事项1683件，占受理总数的42.8%，咨询类事项972件，占受理总数的24.7%，投诉类事项843件，占受理总数的21.4%。二是无效件数量占比例较多。在群众来电来件中，无效件达14358件，占来电来件总数的75.7%，主要为误拨电话、来电无声音及同一号码多次骚扰电话。三是来电来件区域不平衡。旌阳区2342件，占有效件的50.7%；中江县785件，占有效件的17%；广汉市497件，占有效件的10.8%；绵竹市389件，占有效件的8.4%；什邡市167件，占有效件的3.6%；罗江县130件，占有效件的2.8%；德阳经济技术开发区114件，占有效件的2.5%；其他193件，占有效件的4.2%。这些来电来件中，群众主要反映的问题，一是噪音和油烟扰民、城市公共设施建设和违规搭建等问题。二是用水用电、电力设施建设、交通道路和环境污染等问题。三是城市房屋拆迁、市政建设、公租房廉租房申请等问题。四是土地承包、村组道路和村务公开等问题。五是劳动合同纠纷、社保医保和拖欠工资等问题。

市委群工部有关负责人表示，将进一步完善工作机制，加强对县（市、区）和市级部门检查指导力度，提高承办人员和接线员的业务水平，优化系统软件和门户网站，强化服务意识，让“12345”为民服务平台充分发挥好为民服务的作用，让人民群众更加满意。

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