“12345”试运行一月有余 市民满意率近九成

昨（18）日，德阳市“12345”为民服务平台正式运行，该平台的建立有效打通了群众诉求的渠道。然而，平台的建立，不只是接听市民的来电，关键还在于对问题的处理。记者获悉，“12345”为民服务平台试运行一个多月来，共接收有效来件1231件，受理998件。市民对办理结果满意率近90%。

市民王先生5月22日来电反映：旌阳区新中镇龙居村观音岩到中江县富兴镇望江村路段，有一公里道路狭窄，路宽仅2米且坡度较陡，存在很大的交通隐患，希望有关部门能够拓宽此路段。旌阳区交通运输局接单后，按照“谁使用，谁负担”的原则，与镇、村会商，鉴于镇、村目前资金困难，建议先增设错车道和相应的安全设施，待具备条件后再将道路加宽。5月29日，“12345”为民服务中心回访该市民时，他表示满意。

现在，群众在生产生活中遇到困难和问题，有了“12345”这个反映问题、提供咨询求助、接受投诉举报的渠道，可以提升群众的幸福感，同时也考验着各县（市、区）、市级各部门以及提供政府公共服务的企事业单位的履职能力。

记者从“12345”试运行的群众来电反映问题看到，市民反映的主要问题集中在交通能源环保、城管执法和城乡建设方面，三类问题占总来件数的40.4%；市民来电区域主要集中在旌阳区和中江县，两地来电总量占来电量的67.9%。通过为民服务中心回访，市民对办理结果表示满意的占71%，表示基本满意的占12%，不满意的仅占10%。

为切实推进“12345”为民服务平台制度化、规范化、科学化建设，专门建立了考评体系。对于办理过程中，对工作不负责任、推诿扯皮的单位及个人，市为民服务平台领导小组办公室会同市纪委对承办单位发出督办通知，责令按要求限期整改。对未按要求进行整改或整改不到位的，对单位主要负责人进行戒勉谈话。对造成不良影响或后果的，依据有关规定进行责任追究。  

本报记者 陈晓霞

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