换位体验“换”出新气象

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到德阳市中江县政务中心办理退休手续的陈贵老人发现，以前要分头申报的好几个业务窗口都合到一个柜台上，不到3个小时，崭新的《退休证》拿到手了。“比以前省事多了，这样好，不折腾。”陈大爷一脸高兴。与他一起办理“业务”的还有中江县人社局的张继华，他专门和老人一起体验整改后的申报流程。

原来，就在一周前，张继华和另一位老人一道体验办理退休手续的全过程。从早上9点到行政审批窗口提出退休申请开始，一直到领取到《退休证》，往返各个地方11次，用了6个半小时。“还真是累啊！不清楚自己档案在哪，查档案要跑很多冤枉路，社保数据清理环节多也造成不便，经过这次体验，才知道群众办事不容易。”张继华说。经过他的建议，政务中心一楼设置了人社局综合咨询窗口，为办事群众引路。将相关业务座席调整到一起，使业务窗口相对集中，减少了群众跑腿的麻烦。

针对目前医院普遍存在的“三长一短”（挂号候诊时间长、取药检查时间长、缴费报账时间长、诊疗时间短）问题，德阳市卫生局局长杨兆华进行了“我当一次服务对象”换位体验。他来到德阳市人民医院，以普通患者的身份亲身体验了挂号、候诊、就诊、检查、缴费、取药等诊疗服务的全过程。在德阳市旌阳区法院，旁听席上多了一位特殊的旁听者。德阳市旌阳区委常委、政法委书记刘钢在开展“换位体验”活动中，特意来法庭旁听一起机动车交通事故责任纠纷案件的庭审。在认真细致地旁听了这起案件后，刘钢还与基层干警和群众心贴心交流感情，实打实征求意见……

如今，德阳的党员干部围绕群众路线教育，将“换位体验”当作干部与群众真心交流、凝聚共识、激发力量的契机，通过“换位体验”，带来了作风大转变，服务大提升，干群之间形成了心往一处想、劲往一处使的良好局面。

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