党员干部当一回服务对象

（上接第一版） “金大姐，我来当一回病人的家属，今天陪你报账。”中江县人民医院新农合结算窗口，县卫生局局长赖晓东对金玉华说。金玉华为儿子办理新农合报销手续，因忘带身份证未能办理，赖晓东在县医院检查工作时发现这一情况，便提出当一回病人家属体验一下报销程序的繁琐。

赖晓东陪同金玉华到新农合结算窗口办理好补偿，又一起到人寿保险公司办理小额贷款意外医疗理赔，来来去去总共花了一天的时间。

“报账不在一个地点，手续繁琐，让你跑了几趟路受累了，这是我们的工作没有做好。我们将马上着手解决报销手续繁琐的问题，努力为大家服好务……”在办完所有报账手续后，赖晓东对金玉华表示歉意。

“经过这次‘换位体验\’，我真切地感受到了患者和家属报账的麻烦。”赖晓东立即召集卫生局、医保局、新农合办公室、人寿保险公司负责人，研讨解决办法。“经过协调，我们将于3月启动‘一站式\’服务窗口。今后，病人可以直接在医院报账窗口办理城镇居民医疗保险、新型农村合作医疗、小额人身意外保险手续，并即时领取补偿和赔付。”赖晓东说。

据悉，中江县已经将以前分散的城镇居民医疗保险、新型农村合作医疗保险、小额人身意外保险参保（合）时间统一为每年11月上旬至12月20日。

“换位体验”改进工作方式

“在‘换位体验\’中，我深刻地体会到了患者及家属在挂号、看病、检查、交费、取药等各个环节排队的不便。”在中江县卫生系统开展的“当回病人家属”换位体验活动中，中江县人民医院医教科主任医师李胜勇很有感触。

近日，中江县卫生局结合“服务百姓健康行动”，在全县卫生系统开展“当回病人家属”换位体验活动，县直医疗单位中层以上干部和局机关干部183人深入临床一线进行调查体验，从病人“家属”的角度查找医院医疗质量、技术水平、就医流程、服务态度、职业精神、医疗安全等方面病人最关心、最不满意和最希望改进的问题。

“‘换位体验\’活动，让医务管理人员在为病人服务的过程中，从‘病人\’的角度去发现问题，从‘内行管理者\’的角度去思考如何解决问题，了解群众的所想所需，切实解决群众反映强烈的看病难等问题，更好地改善医患关系。”赖晓东介绍道。

据了解，此次活动共整理出问题及建议34条，各单位将收集到的问题进行专题研究，并提出整改措施，县直医疗机构服务质量得到了显著提升。家住凯江镇凯江湖南路的袁大妈是个“老病号”，几乎每个星期都会到县人民医院治病，她对医院的变化看在眼里，喜在心里。“现在取药的窗口增加了10多个，挂号和取药的排队时间比以前减少了一半。”

“换位体验”提升服务质量

“孃孃，你每天都到这里买菜哦！你在菜市场买菜最怕遇到啥问题呢？”2月23日，中江县工商局干部王将来在县城区光明市场当了一天“菜贩”，与普通消费者进行了一次零距离接触。

为践行党的群众路线，促进作风转变，中江县工商局向全县工商系统干部发出了开展以“换位体验，当一回服务对象”为主题的活动倡议，旨在通过“真换位”，获得“真体验”，从而达到从根源上查找自身存在的问题，不断提升服务理念和完善服务机制的目的，充分体现群众路线教育实践活动的主旨。

该局132名干部职工共同参与，交叉体验：你来我所办理1个个体工商户营业执照，我去市场摆一天菜摊；你来办理1件动产抵押物登记，我去申请一件消费者投诉；你来办理一个分公司营业执照，我去办理一件广告登记等，使每个人都充分体验“服务对象”办事的不同心情，从而进行换位思考。

“当了一天‘菜贩\’，通过与服务对象和普通群众深入接触和交流，了解到了他们对工商工作的很多想法，这些是以前在办公室听不到的。”王将来深有感触，“菜市场是普通群众日常必到之处，他们最关心的是买的菜是否新鲜、是否缺斤少两，出现了问题该找哪个部门去投诉。我们还需要进一步完善市场监管体制和维权、服务机制，让群众买得放心，吃得舒心。”  

肖开丰  陈晋

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