树服务品牌 让群众满意 市人民医院有力有序有效推进基层组织建设年活动

在基层组织建设年活动中，德阳市人民医院结合自身行业特色，把患者满意作为一切工作开展的出发点和落脚点，以抓基层打基础为重要抓手，不断促进医疗服务水平提升。

据了解，市医院从“德”文化衍生出“大德为医，大医在德”的服务理念，全院医务人员“目正”、“心正”，着力打造群众满意工程。该院率先推行门诊“一站式”服务，大力采用医院信息管理系统、检验管理系统、门诊排号LED数字系统等现代化管理设备，实现就医、看病、住院一卡通；组织党团志愿者服务队，在门诊高峰期为病人提供分诊、导诊服务；组织成立导医队伍，对患者在入院前给予咨询、陪同式服务，在住院中给予慰问、生活指导等人性化服务。

同时，市医院还将服务理念延伸至社会民生事业。院党委主动联系对口支援甘孜州巴塘、色达等边远藏区，为受援医院捐赠医疗设备、药品共计价值70余万元，服务当地百姓逾12000人次，培训医务人员3453人次，开展新技术、新项目24项；投资10万元修建中江县芳林村“德医致富路”，为广汉市七玉村实施“七玉村科技生态农业建设工程”，不仅提供输血服务，更提供造血能力；组织党员服务队深入灾区和贫困镇村，送医送药到基层，为贫困患者捐助医药费近百万元。

市医院将群众满意作为检验医疗服务质量的最终标准，坚持从群众中查找问题。开展住院患者问卷调查、出院患者回访、聘请25名社会行风监督员等工作，组织党员群众代表对支部工作、班子成员、党员队伍、医疗服务水平等内容进行测评打分，并根据测评结果，对全院8个党组织按标定位；针对群众满意度较低的工作，有针对性找原因、添举措，促进整改提高；坚持邀请群众评先选优，大力开展“党员示范岗”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”等活动，创建了9个创先争优示范点，在听取党支部、党员干部评选意见的同时，更加注重倾听患者代表的意见建议，通过选树培育模范典型，以点带面、全面推进，确保基层组织建设年各项任务取得实效。

田华耀 本报记者 唐丹

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