“三好一满意” 医改新动力

今年4月，卫生部在全国各级各类医疗机构，重点在二级以上公立医院启动了以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为主题的“三好一满意”活动，以着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题，并期望最终实现“群众满意”的目标。这预示着“三好一满意”将成为深化公立医院改革的重要推力和新时期医疗卫生工作的一个重点。

当月，德阳市卫生系统“三好一满意”活动正式启动，经过半年多的时间，全市各级医院的积极性和创造性得以更大的发挥和调动，整个活动取得明显成效。

以“服务好”为抓手，不断提升服务水平

全市卫生系统积极落实“八个优化”。优化预约服务：全市所有二级以上综合医院全面启动预约诊疗服务工作，今年以来已累计开展预约诊疗服务68928人次。优化服务流程：各医疗机构在门诊、医学检验等科室设置上狠下功夫，减少患者往返路程，并通过电子触摸屏、宣传栏及院内网络等为患者提供方便、快捷的查询服务，如德阳市人民医院等医院实行患者就医“一卡通”，探索先诊疗后结算模式，六个县（市、区）也均实行了基层首诊、分级诊疗制度。优化窗口服务：市卫生局在全市范围内开展了医疗机构优质服务窗口创建活动，制订了各级各类医疗机构导诊台、挂号室、门诊（住院）收费处、药房等8个窗口的服务规范和16条规范化服务用语，对窗口服务实行标准化、规范化管理，并明确提出服务态度热情周到、服务行为文明规范、服务流程科学合理、服务措施便民利民、服务环境舒适安全、服务信息公开透明等6项创建目标。优化门诊服务：在全市14家二级乙等以上公立医院开展便民门诊、错峰门诊、双休日及节假日门诊，德阳市人民医院还开设了夜间门诊。优化护理服务：为提高护理服务质量，今年以来全市二级以上综合医院新进护理人员401名，并全面开展优质护理服务，三级综合医院病房100%开展优质护理服务，二级综合医院优质护理服务覆盖病房达55.6%。优化基层服务：积极落实对口支援，发挥公立医院的人才、技术、设备优势，提升基层医疗机构能力和水平，促进城乡医疗资源的共享，使广大患者在基层医疗机构得到高效、便捷的医疗服务，全市已有26家县级及以上公立医院与89家基层医疗机构结对建立了对口帮扶协作关系，切实方便了基层群众就医。优化志愿服务：全市二级以上综合医院设立志愿服务岗位，搭建社会向患者奉献爱心的平台，各级医疗机构积极组织党员、团员及业务骨干等志愿者利用休息时间开展志愿服务。优化检验检查互认：今年以来，德阳市把“进一步推进同级医疗机构检查结果互认”作为一项重要工作来抓，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检验检查结果互认，促进合理检查，降低医疗费用。优化纠纷调处机制：为妥善化解医患矛盾纠纷，构建和谐医患关系，德阳市积极探索建立第三方医疗纠纷（争议）调解机制，市卫生局先后草拟了《德阳市医疗纠纷预防与处置办法（试行）》和《关于成立德阳市医疗纠纷人民调解委员会的请示》上报市政府待批转执行，广汉市、中江县已成立医疗纠纷人民调解委员会，目前德阳市二级以上综合医院也均有专门的科室和人员负责医院投诉受理、处置工作，投诉及时反馈率达90%以上。（未完待续）

曾晓琼

>>>信息快报

绵竹市2012年新型农村合作医疗的筹资工作即将开始，根据国家有关规定，2012年参合农民筹资标准将由230元提高到290元，其中，参合农民个人年缴费由30元提高到50元，各级财政年补助240元。同时，参合住院病人年累计补偿封顶线从5万元提高到8万元。为确保实现农民参合“全覆盖”的目标，该市将采用“一线工作法”，下基层，做宣传，耐心细致为农民群众解释农合新政策；同时坚决贯彻“农民自愿参加”的原则，尊重农民意愿，为广大参合农民提供更为坚实的健康保障。

旌阳区城北社区卫生服务中心积极创新健康服务模式，所创办的俱乐部会员制慢病管理模式深受辖内居民欢迎。截至目前，已有5000余名社区慢性病患者及居民成为该中心各病友俱乐部的会员。该中心根据社区人群慢病谱构成特点，先后成立了糖尿病、高血压等6个病友会分部，以会员与医生、会员之间互动的方式，让广大慢性病患者体会到关爱和温暖。定期开展健康教育讲座，邀请省、市著名专家授课、进行疾病防治咨询和康复指导，开展养身之道经验交流、健康知识有奖问答、糖尿病餐饮示范、印制病人心得体会集等活动，还编辑了近百种健康教育资料和健康教育处方免费发放。

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