全市卫生系统多措并举推进行风建设 让服务更好、质量更好、医德更好、群众更满意

为持续改进医疗质量，加强行业作风建设，保障人民群众健康权益，今年，卫生部在全国医疗卫生系统内开展“三好一满意”（即服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，大力提升医疗服务水平、改进医疗质量。目前，德阳市各级各类医疗机构正多方面多角度发力，在医院管理年活动、医疗安全百日行动和医疗质量万里行活动的基础上，努力做到让服务更好、质量更好、医德更好、群众更满意。

普遍推广预约诊疗服务

全市卫生系统今年将开展城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗，力争到年底城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。优化医院门急诊环境和流程。通过预约挂号，合理安排门急诊服务，简化门急诊和入、出院服务流程，推行“先诊疗，后结算”模式，提供方便快捷的检查结果查询服务等，提高医疗服务水平。广泛开展便民门诊服务。有条件的二级以上医院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量。推广优质护理服务。去年，德阳市即确定了11所医院作为“优质护理服务示范工程”市级重点联系医院，19个病房作为示范病房开展“优质护理服务示范工程”。今年则进一步加强了医院临床护理工作，为患者提供更标准、更规范、更人性、更优质的护理服务。完善同级医疗机构检查、检验结果互认机制。在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步探索和完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合德阳市实际的志愿服务新形式、新内容、新模式。实施医患沟通工程。早在去年，广汉市和中江县已就医疗纠纷第三方调解机制进行了积极有效的探索，今年将在2010年工作的基础上认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，积极探索推行医疗责任保险，努力构建和谐医患关系。

质量方面落实核心制度

全市卫生系统严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等医疗质量和医疗安全的核心制度，认真执行《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。健全质控体系。贯彻落实《医疗质量控制中心管理办法（试行）》，推进市级医疗质量控制分中心建设，县（市、区）设立医疗质量控制站，构建全市医疗质量控制网络。完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。规范诊疗行为。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师诊疗行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。加强技术管理。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，保证医疗质量安全和患者权益。

继续加大医德医风教育力度

全市卫生系统加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。制定完善医德医风制度规范。制定医疗机构从业人员行为准则，加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考评制度的落实，细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，严肃行业纪律，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。

为了切实让群众满意，全市卫生系统还将通过深入开展行风评议、院务公开工作、群众满意度调查和患者回访活动，积极主动接受社会监督，促进卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。

石薇

新闻推荐

司法服务保险 ——中江县法官法律指导中国人寿小额保险

司法服务保险——中江县法官法律指导中国人寿小额保险5月17日，中江县人民法院院有关负责人带领该院政策研究室、立案庭、民一庭、民二庭负责人到中国人寿中江县支公司，从司法的角度对人寿保险有关...