工行德阳什邡支行 特事特办解民忧

四川经济日报德阳讯（李梦怡 记者 钟正有）近日，工行德阳什邡营业室客户经理接待了一位焦急的客户。原来，这位客户手中持有一张提示已过有效期的银行卡，而卡是他女儿的，卡内有笔大额定期存款到期，但由于卡片有效期已过，客户办不了相关业务，其女儿远在国外，因为疫情的原因短期内无法回国。

得知情况后，客户经理立即与网点负责人、网点副职进行反映，沟通寻求解决的办法。按照规定，成年客户的办卡换卡业务须由客户本人办理。但考虑到客户情况的特殊性，网点副职并未以此为由直接告知客户不能办理，而是一方面耐心记录客户情况，解释该业务的特殊性，留下客户联系方式，以便后续服务。另一方面积极与市分行、省分行乃至总行等业务部门进行联系，通过多种方式、多渠道联系寻求帮助，在确保风险可控的前提条件下，找到了解决方案。通过公证处出具公证委托书的方式，由被委托人到柜面办理换卡及转存等相关业务，最终成功为客户换了新卡，解决了客户的难题。

一直以来，工行德阳什邡支行营业室不断深化“我为群众办实事”系列活动，积极践行以人民为中心的理念，以优质的服务为客户解决“急难愁”问题，切实为人民群众办实事、做好事、解难题，进一步提升了客户的金融服务体验。

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