“12328”交通监管有力度排解民忧有温度

（记者叶斌通讯员朱必伦）近日，一市民通过“12328”服务监督电话反映，在什邡市马祖镇东岳村修建成都三绕工程，施工结束后被拖欠工资一事，经市交通运输局调查，情况属实。市交通运输局工作人员立即与施工单位衔接并进行协调。经施工单位与分包单位沟通，已经结算部分明确的工资，剩余部分承诺在本月底前付清。

据介绍，今年以来，德阳“12328”结合工作实际，通过畅通民意，加强监督，强化行业管理，营造良好行风，推进主题教育专项整改落实，提升“12328”综合服务能力，取得了排民之忧、解民之困的良好效果。

市交通运输局通过对“12345”政府热线坐席人员在交通业务知识方面的培训，使之受理“12328”来电时能做到工单类型和热点分类基本准确，标题和内容越来越清晰明，达到一台电脑、两套系统、和谐融洽的效果，运行更加顺畅，实现了“12328”监督电话和“12345”政府热线数据共享、工单互转、传输及时这一目的，在部省专项考核中得分较高，成为四川省的亮点。

据统计，截至今年10月底，德阳“12328”监督电话共受理工单7571件（投诉2738件、咨询4743件、建议59件、其他行业31件），其中出租车行业有效处理服务类1258起、帮助乘客找回遗失财物34起、接到群众来电表扬司机7起、帮助协调驾校费用纠纷72起、协调施工方帮助农民工要回拖欠工资1起。

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