什邡市人社局推出业务大厅值班制度

（记者秦琴）“现在办事真是越来越方便了。”近日，什邡市人社局出台一项《业务大厅值班制度》措施，受到了当地老百姓的一致好评。该制度规定班子成员和中层干部在办事大厅轮流值日，通过一线坐班积极发现并切实解决群众业务办理相关问题，有效提高群众满意度。

根据该制度规定，班子成员和中层干部在办事大厅及时对待办业务就轻重缓急进行分析，然后分流疏导，按照简易事项迅速办、复杂事项耐心办的原则，在叫号总量不变的情况下，提升窗口办件效率和质量。

班子成员和中层干部表示，在与群众零距离沟通、零距离互动、零距离服务中，可以及时发现和解决窗口服务工作存在的问题，将矛盾纠纷化解在萌芽阶段。同时，主动接受办事群众现场咨询、主动向办事群众征求交流有关意见，做群众诉求受理的“活窗口”、群众心愿收集的“直通车”，通过整理值日总结，及时发现并整改窗口办理工作中出现的问题，为进一步提高服务水平提供了新思路。

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