德阳首个供电服务“智慧无人营业厅”正式投运

国网什邡供电公司“智慧无人营业厅”。

本报讯（文/图张文溪记者伍玲）近日，在国网什邡供电公司营业大厅内，一批“高大上”的智慧新设备上线投用。今后，当地市民办理相关电力业务，均可通过设备引导进行24小时自助办理，更加高效便捷。这也是德阳上线的首个供电服务“智慧无人营业厅”。

该“智慧无人营业厅”是在原营业厅基础上进行的改造完善，按照“三型一化”营业厅建设标准配备，作为泛在电力物联网的展示平台，设置了咨询区、客户休息区、自助业务办理区、人工坐席区、展示体验区等功能区。

泛在电力物联网，是围绕电力系统各环节，充分应用移动互联、人工智能等现代信息技术、先进通信技术，实现电力系统各环节万物互联、人机交互，具有状态全面感知、信息高效处理、应用便捷灵活特征的智慧服务系统。

记者看到，“智慧无人营业厅”上线当天，营业厅迎来了不少来办理业务和体验的市民。自助业务办理区内，自助终端设备代替了以往的人工坐席柜台，通过相应设备，市民可实现购电、开卡、补换卡以及新装、增容等业务的自助办理。在展示体验区，设置有智能家居体验、电能替代展示、VR体验以及掌上电力仿真体验等，可供市民进行购电、用电全方位体验。

为更好地服务群众，满足老年群众的需求，营业厅内仍保留着人工坐席区。前期的业务办理及收费服务，将通过工作人员引导协助在自助业务区进行办理。后期，逐步实现全业务自助办理。届时，该营业厅内还将增设新的自助业务办理和体验设备，全面取消人工坐席，成为真正意义上的“无人营业厅”。

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2019年国家电网公司“两会”做出全面推进“三型两网”建设，加快打造具有全球竞争力的世界一流能源互联网企业的战略部署。建设泛在电力物联网是落实“三型两网、世界一流”战略目标的核心任务。该物联网为电网运行更安全、管理更精益、投资更精准、服务更优质开辟了一条新路，同时也可以充分发挥电网独特优势，开拓数字经济这一巨大蓝海市场。

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