预付24万元 却掉入“温情陷阱”

本报讯4月23日，省消委会发布2019年第一季度消费者投诉信息统计分析报告。记者从该报告了解到，保健品投诉居高不下、房屋建材类投诉增幅明显、预付式消费成为老大难成为当下3大投诉热点。

保健品投诉居高不下，虚假承诺成为消费者的痛点。从消费者投诉反映的情况看，部分不法经营者主要通过3种方式诱导消费者高价购买保健品，以会销、专家讲座、名医义诊、患者现身说法等方式虚假宣传，忽悠老年消费者；以优惠赠送、免费体验、感恩活动、庆典让利、免费抽奖、免费旅游等方式向老年人推销保健品；以亲情关爱上门等手段借机高价销售保健品。

今年3月15日，年过八旬的消费者董先生来到省消委会投诉称，2016年底以来，成都某生物科技有限公司通过诱导手段向其及其妻子推荐保健品，并宣称保健品能够提高免疫力，治疗癌症，如果成为金卡会员，购买保健品的价格更低，还可以免费旅游，夫妻俩在销售人员的逐步亲近下，渐渐步入了“温情陷阱”。截止2018年7月，董先生先后向经营者预付了24万元左右，成为了金卡会员。而经营者宣称的免费旅游实际是该公司将旅游费用纳入其所交预付款中进行了抵扣，所谓的免费是一个彻头彻尾的“幌子”；且每参加一次活动或旅游，就要购买价格不菲的保健产品。意识到这一点后，董先生夫妻要求经营者退还未消费的款项。经省消委会介入调查，双方达成和解，经营者退还消费者7.7万元。因涉及虚假宣传，省消委会启动了“诉转案”程序，将该案移交相关执法部门调查。

房屋建材类投诉增幅明显，有失公平的合同条款成为消费者维权难点。2019年第一季度，全省消委组织共收到房屋及建材类投诉2464件，商品房投诉成为一个新的热点，消费者反映的问题主要集中在经营者擅自修改合同条款，排除、限制消费者的合法权益等。

预付式消费成为老大难问题，涉及教育培训类服务投诉成为新增长点。消费者反映的教育培训类问题主要集中在：缴纳一定时限的报名费后，经营场所突然关闭或经营主体变更等，导致教育培训无法进行；个别经营者做出虚假承诺诱导消费者，购买之后却不能兑现承诺，或者降低服务质量；利用不合理格式条款限制、甚至排除消费者退费权利。

今年2月18日，朱女士等几名消费者向什邡市消委会进行投诉，称孩子在什邡某教育培训机构参加培训，由于培训效果不佳，消费者多次向其提出终止培训，要求其清退课时费，均遭到拒绝，希望消委会帮助维权。经查实，该培训机构于2018年7月至8月累计收取消费者培训课时费共计167967元。但不久，该培训机构进行了重组更换了法定代表人，转让协议中未将消费者预存费用进行详细说明，致使两任法定代表人对消费者预存费用由谁退还产生了分歧。后经调解，培训机构为消费办理退款手续，共计退回未消费的课时费110900元。

（本报记者向晓文）

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